广州三连冠！2018广州政务服务满意度再获全省第一

新年第一天，广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心发布了“2018年广东省地方服务型政府建设”成绩单。
调查显示，2018年广东省地方政府公共服务总体满意度创十年来最高水平。在广东21地市中，广州市政府公共服务公众满意度跃居全省第一，政务服务满意度连续三年保持全省首位。
公共服务公众满意度
广州市政府跃居全省第一 
越秀区连续五年位列全省县（市、区）首位
本次调查在广东省21地市122个县市区开展，今年调查共回收有效问卷28156份。广州市本次调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口和非户籍常住人口，采用分层多阶段随机抽样方法，广州市共回收有效问卷2252份。

数据显示，2018年，广东省地方政府公共服务总体满意度得分为74.63分，较去年提高1.12分，创十年来最高水平。

其中，广州市政府公共服务总体满意度为79.08分，接近优秀水平，较上年（2017年77.60分）满意度提高了1.48分，比全省政府公共服务总体满意度（74.63分）高出4.45分，在全省21个地级以上市中位居第一位。

广东省21地市公共服务满意度前十位
从动态来看，七成二的受访者认为近一年来，本地政府公共服务水平有所提高，其中，认为“有较大提高”的占21.69%，认为“稍有提高”的占50.36%。

广东省122个县（市、区）政府公共服务满意度前十位
在调查的122个县（市、区）中，越秀区政府公共服务总体满意度最高（83.95分），连续五年在全省县（市、区）评价中居首；其次依次为：天河区、惠城区、端州区、光明区、南山区、斗门区、从化区、南沙区、顺德区。居前十位的均处于珠三角地区，是广东省公共服务建设标杆地区。
政务服务满意度
广州连续三年全省第一 
互联网+政务服务满意度最高
数据显示，广州市政务服务总体满意度为88.93分，比全省满意度（86.00分）高出2.93分，连续三年位列全省第一位。报告认为，这表明广州“一窗式”集成服务和行政审批制度改革取得实效，得到公众的高度肯定，值得总结和推广。
从具体指标来看，互联网+政务服务的满意度最高，为91.79分；其次依次是：政务公开（91.51分）、服务创新（88.48分）、依法行政（88.44分）、作风评价（88.07分）、服务水平（87.96分）、服务态度（87.84分）；办事效率的满意度相对较低，为87.34分。

广州市各区政务服务总体满意度表格
从广州市11个区得分来看，南沙区的政务服务总体满意度最高，为93.52分，南沙区近年来在政务服务、审批制度改革、商事登记、口岸通关便利化等各方面亮点频现，成为广州政务服务的标杆，南沙模式值得总结和借鉴；其次依次是越秀区（92.75分）、天河区（91.92分）、海珠区（91.85分）、增城区（91.37分）；从化区的总体满意度相对较低，为81.87分；区域间最大差距为11.65分。
单位窗口
“最多跑一次”改革获点赞 
广州工商系统评价高
调查显示，广东省正在推进的“最多跑一次”改革广泛获得公众认可。在全省范围内，超过六成的受访者表示“最多跑一次改革”有明显成效，其中22.22%的受访者认为“成效显著”，39.13%的受访者表示“成效较好”。
在广州，调查覆盖的18个窗口单位（系统）中，所有单位的满意度均超过84分，处于优秀水平。其中，工商局的总体满意度最高，得分为92.57分，随着开办企业便利化改革持续深化，工商系统服务水平不断提升，成为广州市各政务窗口单位学习的榜样；其次依次是税务局（90.53分）、交委（89.98分）、人社局（89.78分）；城管委的满意度相对稍低，为84.73分，但也达到优秀水平。
调查显示，广州市“最多跑一次”改革取得积极成效，50.52%的受访者表示从受理申请到办结全过程只需要一次或零次上门；83.16%的受访者肯定改革实施后到政府办事比以前方便；77.90%的受访者肯定“最多跑一次”改革有成效。81.72%的受访者对“最多跑一次”改革的期盼是“减少审批事项，清理无谓证明和繁琐手续，从源头上减少到政府办事”。
公共服务
公用事业、市场服务是“标杆”
调查显示，广东公用事业及市场服务、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点，连续十年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务满意度第一位。

广州市十大类公共服务领域满意度得分
在广州，调查覆盖的十大类公共服务领域中，公众对公用事业及市场服务的满意度同样最高（83.60分），公共教育、公共交通的满意度次之，环境保护、住房保障、就业保障是广州公共服务建设的薄弱环节，需重点加强。
在40项具体公共服务中，广州公众对供电服务的满意度最高，得分为84.33分，连续十年位居全市40项公共服务第1位。供水服务连续七年在全省供水系统排名第一，供电、供水服务是其他各类公共服务学习的标杆。排名后三位的均是环保领域，分别是污水处理、噪声控制效果、水环境治理。