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广州三连冠!2018广州政务服务满意度再获全省第一

发布时间:2019/01/03 新闻

新年第一天,广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心发布了“2018年广东省地方服务型政府建设”成绩单。

调查显示,2018年广东省地方政府公共服务总体满意度创十年来最高水平。在广东21地市中,广州市政府公共服务公众满意度跃居全省第一,政务服务满意度连续三年保持全省首位。

公共服务公众满意度

广州市政府跃居全省第一 

越秀区连续五年位列全省县(市、区)首位

本次调查在广东省21地市122个县市区开展,今年调查共回收有效问卷28156份。广州市本次调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民,包括户籍人口和非户籍常住人口,采用分层多阶段随机抽样方法,广州市共回收有效问卷2252份。

数据显示,2018年,广东省地方政府公共服务总体满意度得分为74.63分,较去年提高1.12分,创十年来最高水平。

其中,广州市政府公共服务总体满意度为79.08分,接近优秀水平,较上年(2017年77.60分)满意度提高了1.48分,比全省政府公共服务总体满意度(74.63分)高出4.45分,在全省21个地级以上市中位居第一位。

广东省21地市公共服务满意度前十位

从动态来看,七成二的受访者认为近一年来,本地政府公共服务水平有所提高,其中,认为“有较大提高”的占21.69%,认为“稍有提高”的占50.36%。

广东省122个县(市、区)政府公共服务满意度前十位

在调查的122个县(市、区)中,越秀区政府公共服务总体满意度最高(83.95分),连续五年在全省县(市、区)评价中居首;其次依次为:天河区、惠城区、端州区、光明区、南山区、斗门区、从化区、南沙区、顺德区。居前十位的均处于珠三角地区,是广东省公共服务建设标杆地区。

政务服务满意度

广州连续三年全省第一 

互联网+政务服务满意度最高

数据显示,广州市政务服务总体满意度为88.93分,比全省满意度(86.00分)高出2.93分,连续三年位列全省第一位。报告认为,这表明广州“一窗式”集成服务和行政审批制度改革取得实效,得到公众的高度肯定,值得总结和推广。

从具体指标来看,互联网+政务服务的满意度最高,为91.79分;其次依次是:政务公开(91.51分)、服务创新(88.48分)、依法行政(88.44分)、作风评价(88.07分)、服务水平(87.96分)、服务态度(87.84分);办事效率的满意度相对较低,为87.34分。

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广州市各区政务服务总体满意度表格

从广州市11个区得分来看,南沙区的政务服务总体满意度最高,为93.52分,南沙区近年来在政务服务、审批制度改革、商事登记、口岸通关便利化等各方面亮点频现,成为广州政务服务的标杆,南沙模式值得总结和借鉴;其次依次是越秀区(92.75分)、天河区(91.92分)、海珠区(91.85分)、增城区(91.37分);从化区的总体满意度相对较低,为81.87分;区域间最大差距为11.65分。

单位窗口

“最多跑一次”改革获点赞 

广州工商系统评价高

调查显示,广东省正在推进的“最多跑一次”改革广泛获得公众认可。在全省范围内,超过六成的受访者表示“最多跑一次改革”有明显成效,其中22.22%的受访者认为“成效显著”,39.13%的受访者表示“成效较好”。

在广州,调查覆盖的18个窗口单位(系统)中,所有单位的满意度均超过84分,处于优秀水平。其中,工商局的总体满意度最高,得分为92.57分,随着开办企业便利化改革持续深化,工商系统服务水平不断提升,成为广州市各政务窗口单位学习的榜样;其次依次是税务局(90.53分)、交委(89.98分)、人社局(89.78分);城管委的满意度相对稍低,为84.73分,但也达到优秀水平。

调查显示,广州市“最多跑一次”改革取得积极成效,50.52%的受访者表示从受理申请到办结全过程只需要一次或零次上门;83.16%的受访者肯定改革实施后到政府办事比以前方便;77.90%的受访者肯定“最多跑一次”改革有成效。81.72%的受访者对“最多跑一次”改革的期盼是“减少审批事项,清理无谓证明和繁琐手续,从源头上减少到政府办事”。

公共服务

公用事业、市场服务是“标杆”

调查显示,广东公用事业及市场服务、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点,连续十年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务满意度第一位。

广州市十大类公共服务领域满意度得分

在广州,调查覆盖的十大类公共服务领域中,公众对公用事业及市场服务的满意度同样最高(83.60分),公共教育、公共交通的满意度次之,环境保护、住房保障、就业保障是广州公共服务建设的薄弱环节,需重点加强。

在40项具体公共服务中,广州公众对供电服务的满意度最高,得分为84.33分,连续十年位居全市40项公共服务第1位。供水服务连续七年在全省供水系统排名第一,供电、供水服务是其他各类公共服务学习的标杆。排名后三位的均是环保领域,分别是污水处理、噪声控制效果、水环境治理。

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