爱博恩：践行人文医学，做有温度的医疗

平均每月高达98%以上的用户满意度，在区民营医疗服务满意度排名中一拔头筹，爱博恩妇产医院始终秉持“事事关心，处处留心，时时用心，常常尽心”的服务态度，为客户提供优质服务体验，坚持做有温度的医疗。爱博恩妇产医院妇科四十年经验主任医师王梅就是这支优秀的医疗团队中的的杰出代表。

在爱博恩妇产医院初次和王梅主任见面，她细长的鼻梁上架一副金边眼镜，双目炯炯有神，自带一种惬意轻松的风度。殊不知这双眼睛既可以聚焦于身体，查看症状，诊治疾病，也可以观照心灵，给予生命以抚慰、关爱和理解。在她看来，医学是科学的，更是人文的，新时代需要有温度的医生。

从“巨创”到“微创”提升医者人文情操

时间回到1978年，那是恢复高考的第二年，年仅16岁的王梅在激烈的竞争中脱颖而出，考入三峡大学医学院，成为我国恢复高考制度后最早期的一批医学生。懵懂入杏林，转眼间，王梅在爱博恩妇产医院迎来从医的第四十个年头。

毕业后王梅被分配至荆门市第一人民医院从事妇科临床工作，凭借着过硬的技术与勤勉的精神，她得到了行业的认可，于2002年晋升为主任医师。然而王梅并不满足于传统的外科治疗模式，在21世纪初国内微创手术新兴之际，她毅然北上，来到国际宫腔镜培训中心亚洲分中心学习宫腔镜技术，师从“中国宫腔镜之母”夏恩兰。经过三个多月的学习，她成功入门宫腔镜手术，并通过实践操作中不断深化学习，成为首批在国内开展宫腔镜技术的先进人才。

不断磨砺微创技术的同时，王梅更在意技术背后的微创理念。有了微创技术，没有微创理念，容易出现技术滥用的现象，“微创”也会变“巨创”。她认为，如何把手术“巨创”变为“微创”并非取决于选择何种手术方式，根本在于医者是否具有道德修养和人文情操，是否追求医学的本质——患者第一、安全至上，以及是否能精准把握手术适应症与并发症。

从公立医院到私立医院培养先进服务理念

2006年，王梅主任毅然南下，本着尝试新的医疗模式的初衷，她从公立医院进入到私立医院，一干就是14年。在这个过程中，王梅接触到国外先进的JCI服务理念，这与她以人为本的从医理念不谋而合。

JCI认证的核心是医疗质量与医疗安全，旨在促进医疗服务质量与病人安全治疗的持续改进，顺德爱博恩妇产医院正是按照JCI标准建立的。爱博恩妇产医院遵循1诊室1医生1客户的原则，保障客户就诊时间不少于25分钟。王梅在足够的就诊时间内可以与客户进行充分的沟通，了解症结所在，为他们提供最理想的治疗方法。

此前，王梅曾在爱博恩妇产医院接诊一名7岁的小女孩，三年来，她为反复阴唇粘连、外阴瘙痒，直致小便不畅所困扰。被母亲带来就诊时，女孩表现出一种抗拒的情绪。沟通之后，王梅主任发现她此前接受的治疗都是徒手分离法，这种方法可以快速分离粘连的阴唇，但却让患者倍感疼痛，而且它的效果持续短暂，很容易再次复发。为了满足女孩零疼痛的需要，王梅主任采用了药物治疗的方法，通过局部补充雌激素，针对性改善其雌激素低下的状态，以达到根治的目的，大大降低患者的不适感。

虽然只是一个阴唇粘连的小病症，但王梅始终保持与患者的充足沟通。在她看来，作为一名医生，专业技术是根本,但给予患者关怀和照顾同样重要。“没有好的服务意识，没办法成为好医生”，她如是说。

从治“已病”到治“未病”以国民健康传播为使命

改革开放以来，随着医学走向市场，医学保健却被忽略。党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央领导下，全民健康理念发生了重大转变，从以治病为中心到以人民健康为中心，我国大健康的格局正在形成。

响应国家号召，爱博恩妇产医院致力于妇女与儿童保健知识的宣传，平均每月组织近十场大咖孕育课程。而王梅作为爱博恩健康传播的先锋，于2018年开通了个人公众号作为自己传播健康知识的一个窗口。她认为，医生除了治疗疾病，预防疾病同样重要。普及健康知识，提高全民健康素养才是提高全民健康水平最根本、最经济、最有效的措施之一。

刚开始接触公众号这个新鲜的传播平台并不容易，王梅有空就找年轻人学习操作，在实践中逐渐上手。期间，每天在爱博恩会诊结束，她都会抽空撰写科普文章，将深涩的医学原理与日常病例结合，用通俗易懂的方式向大众传播女性健康保健知识，迄今为止，王梅主任共发布了48篇原创文章，为万千女性答疑解惑。

谈及近几十年女性健康问题的变化，王梅认为，以前受经济条件限制，卫生条件匮乏，女性妇科健康问题以感染性疾病为主。如今则因过度医疗、性生活混乱、卫生常识匮乏等问题，生殖道自然防御机制被破坏，导致感染频发。总的来说，问题又回到原点，只是病因不一样。她希望通过健康知识的传播，提高人们的健康素养，实现从治“已病”到治“未病”的转变。