深圳市消费者委员会发布健身行业消费评价指数排行榜

记者昨日从深圳市消费者委员会（以下简称：深圳市消委会）发布的《健身行业消费评价指数排行榜》获悉，该榜单为深圳市消委会依据2021年5月1日至2022年4月30日期间的“315消费通”消费投诉数据，对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的48家经营者，按照品牌进行消费评价指数排名，共涉及品牌38个。其中有37家为先行和解企业，“和解成功”得分为0的有17家，反映了经营者虽加入先行和解通道，但在投诉处理效率和处理结果上仍然有待提高。38个健身品牌平均消费评价指数为4.04分，说明健身行业消费评价指数在各行业中处于偏低水平，经营者的投诉处理能力和重视消费者程度有待提升。

数据显示，2021年，深圳市、区消委会共收到消费者对健身行业的消费投诉4132宗，投诉量同比上升13.83％。消费者投诉主要涉及问题有：退费/退卡、商家关门停业、私教问题及服务质量问题等。

值得一提的是，在消费评价指数排名中，中航健身（6.88分）、一兆韦德（6.33分）及梦氏健身（6.08分）位列前三，这说明此三家企业在投诉处理过程中快速响应消费者投诉，且处理成功率较高，较重视消费者投诉，对消费者诚意度较高，消费者对其也较为满意。

需要注意的是，力航健身（1.58分）、快闪（2.29分）及品质优健身（2.53分）为消费评价指数排名后三名（满分为10分）消费者满意度低。

深圳市消费者委员会表示，发布该排行榜旨在指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促健身行业经营者提升自身服务质量，共同营造安全放心的消费环境。建议消费者通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”App、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费。