择推出保险中介首项AI理赔服务，小马理赔迈入“AI+人工”协同新阶段

近日，国内知名互联网保险平台慧择正式发布上线AI理赔，其AI理赔智能体已与核心理赔系统完成全面对接，首笔经AI审核的理赔案件仅用23分钟便顺利结案，标志着慧择旗下小马理赔正式迈入“AI+人工”协同服务新阶段，也成为保险中介行业内首例全程由AI智能体完成的理赔实践，为保险理赔行业智能化升级提供全新实践样本。

当前，AI技术正深度渗透保险理赔领域，从基础的单据识别向核心的责任判定、逻辑推理延伸，成为破解传统理赔效率偏低、流程繁琐等痛点的关键抓手。慧择精准把握行业发展趋势，重磅推出AI理赔，以技术创新重构理赔服务流程，进一步提升理赔质效，优化客户服务体验。

此次上线后，小马理赔迅速开展实操验证，首案的高效办结，充分印证了AI理赔模式的可靠性与落地性，其聚焦材料解析、理算核算等人工高频耗时环节，发挥AI技术的高效优势，同时坚守人工审核在决策环节的严谨性，实现理赔效率与服务质量的双重提升，破解传统理赔服务痛点。

应用场景上，AI理赔率先在小蜜蜂意外险案件中落地。当相关案件进入“待审核”环节时，AI理赔智能体将自动启动，全程完成材料自动解析、责任精准匹配、单证智能审核、责任合理判定及赔款自动理算，大幅减少人工操作，有效缩短理赔周期，让客户更快获得理赔款项。相较于传统理赔模式，慧择AI理赔的核心优势的在于全流程智能化赋能与高效协同。AI智能体可自动识别提取理赔材料关键信息，生成结构化数据反馈至核心理赔系统，并自动完成理算结果回填，理赔人员仅需进行复核确认，极大提升结案效率；同时，AI审核结果仅作为辅助参考，最终理赔决策仍由人工确认，确保理赔精准性与公正性，切实保障消费者合法权益。

作为业内率先推出协助理赔服务的平台，慧择始终坚守“帮理赔”服务承诺，小马理赔经过多年深耕，已构建起完善的一站式协助理赔服务体系。此次AI理赔的上线，是慧择在理赔智能化领域的重要突破，不仅进一步巩固了自身服务优势，也为行业智能化转型提供了可借鉴的经验。

未来，慧择将持续深化AI技术与保险服务的深度融合，不断优化AI理赔功能，拓展更多应用场景，依托“AI+人工”协同模式，持续提升理赔效率、缩短理赔周期、优化客户体验，以技术创新驱动保险服务提质增效，助力保险行业高质量发展。