实现“零距离”办理 “珠澳社保服务通”跨境服务澳门居民超11万人次

近日，记者从珠海市人力资源和社会保障局获悉，自珠海创新推行“珠澳社保服务通”以来，在澳门境内的珠海社保业务服务网点已达73个，累计为澳门居民提供社保办理和咨询服务超11万人次，便利了澳门居民在珠海学习、就业、创业、生活，实现待遇“零差距”、合作“零困难”、服务“零距离”、发卡“零等待”、办理“零跑腿”、沟通“零障碍”。

待遇“零差距” 合作“零困难”

据介绍，为积极推动港澳青年在珠海参加社会保险，按国家人力资源社会保障部、国家医保局印发《香港澳门台湾居民在内地（大陆）参加社会保险暂行办法》要求，珠海将澳门居民纳入珠海社会保险参保范围，享受同等待遇，并积极探索“多元化”合作模式，借力银行、社区，实现社保窗口所有业务和高频事项、自助服务全面延伸，将第三方机构建设成为基层社保服务平台的有效补充，构建“15分钟”社保经办服务圈。此外，澳门居民办理珠海社保还可以通过“珠海社保电子地图”查阅附近1公里内的办事网点，实现“多点办、就近办、方便办”。

数据显示，截至2022年3月，澳门居民在珠海参加城乡居民养老保险3.3万人，参加职工养老保险0.9万人，同比增长140.8%和28.1%。目前珠海全市可为澳门居民提供社保服务的网点已超500个，其中“社银合作”网点达229个。

服务“零距离” 发卡“零等待”

为方便符合条件的澳门居民在澳即可办理珠海社保业务，2020年11月起，珠海市社保中心先后与澳门街坊会联合总会、中国银行澳门分行、澳门工会联合总会、工银澳门、民众建澳联盟、中国建设银行澳门分行签订珠海社保业务合作协议，在澳门境内陆续建设了73个珠海社保业务服务网点，累计为澳门居民提供社保办理和咨询服务超11万人次，实现“零距离”办理珠澳跨境社保服务。

同时，珠海为澳门居民开通了社保卡线上申领功能，提供快速发卡服务，并联合澳门相关机构在澳门地区为澳门居民提供社保卡代办申请服务。据介绍，目前全市有9家银行370个服务网点可为澳门居民提供珠海社保卡发行服务，其中即时发卡网点62个。截至2021年12月底，已累计为澳门居民发放珠海社保卡5.8万张。

办理“零跑腿” 沟通“零障碍”

“让数据多跑路，澳门居民少跑腿”，珠海打造了“珠海社保掌上办”服务平台，让澳门居民通过该平台畅享珠海社保优质服务。自2021年12月20日“珠海社保掌上办”正式上线以来，澳门居民注册用户已达4万人，推出“智能咨询”和“进度查询”两项个性化服务，其中“智能咨询”已服务16.2万名参保群众，解答社保咨询57.8万条，解答率稳步提升至90%。其中，澳门居民最关注的居民养老参停保、信息变更等高频事项，均可在平台上实现“秒批秒办”。

在珠澳跨境社保服务方面，珠海市社保局通过赴澳门举行政策宣讲会，实地走访在澳社保服务网点，“面对面”解答澳门居民的热点难点问题等，积极打通政策最后一公里。同时，还分批邀请澳门相关部门和机构的工作人员到珠海参加业务培训，“一对一”跟窗教学和跟踪指导，提供全方位社保政策解读和服务指引，确保把经办合作落到实处，共同提升粤港澳大湾区便民服务水平。