助力消费维权 平安人寿消费者维权直达专线正式公布

日前，为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。

4001666333消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。据介绍，直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。

据了解，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。本次4001666333维权专线的推出，是公司践行”保险姓保”理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的又一大重要举措。

当前，平安人寿客户量已达亿级规模，打造”有温度的服务”，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。长期以来，平安人寿对”有温度的服务”进行了一系列实践探索：一方面立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，客户线上即可快速办理；另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建”权益书架”增值服务体系，满足客户多元化需求。

平安人寿相关负责人表示，公司始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来”简单便捷、友善安心”的暖心服务。5月27日，平安将迎来33周年司庆，届时，平安人寿还将推出老客户权益升级等系列回馈活动，主动提供有温度的服务，提升客户保险消费体验。