地方标准填补空白 广东家政服务有完整标准体系啦

羊城晚报全媒体记者 孙绮曼

广东家政服务有完整标准体系啦！4月28日下午，广东省商务厅举办广东省家政服务系列标准新闻发布会，集中发布了《家政服务 企业信用评价》《家政服务 企业信用管理体系》《家政服务 家政服务员信用信息管理规范》《家政服务 合同管理规范》《家政服务 家政服务机构标准体系建设指南》《家政服务 家政服务企业培训管理规范》《家政服务 家政服务员职业规范》等七项省级地方标准，填补了广东省家政服务众多领域的标准空白。

企业及家政服务人员将有可对照的行业标准

此次标准体系的发布中有什么样的意义？企业、家政从业人员可以如何对照和应用？对此，广东省商务厅副厅长任少在会上指出，家政服务系列标准突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”进行规范。

“一方面，企业可以借助标准不断校正自身的经营管理行为，提高家政服务的质量层次。另一方面，家政服务员可以对照标准，不断提升自身的服务技能和水平。”任少指出，《家政服务员职业规范》从职业道德、文化素质、礼貌礼仪等方面明确了家政服务员的基本要求，从家庭餐制作、洗涤整理衣物、清洁家居、宠植物照料等对家政服务人员提出了能力的要求，家政服务员可以对照这些标准，进一步提升自身的能力素质。

推出六项家政服务合同范本

由于家政服务市场准入门槛低，目前市场上存在一批在场所、管理、人员、资金、服务等方面都还不够成熟的企业，存在一批素质、能力不符合要求的从业人员，致使家政服务行业消费者认可度整体偏低。在这样的背景之下，标准体系从家政服务、政府监管、企业经营管理三个方面提出了要求。

其中，《家政服务企业培训管理规范》对培训师资、培训内容和培训实施程序等都提出了具体要求，有利于推动企业规范内部培训，包括岗前培训和回炉培训；《家政服务员职业规范》则为企业进行人员素质考核、能力评级提供参考，有利于企业对员工进行上岗核准、定期考核和分级管理，有利于行业的规范化、职业化发展。

此外，在此次发布的7项地方标准中，《家政服务 企业信用评价》是唯一一项评价类的标准，该标准将用于支撑广东省家政企业的信用等级评定工作。据广东省标准化研究院院长张定康介绍，该标准强调了企业的引领性、前瞻性和广东特色，如增加了对接粤港澳大湾区的要求，包括技术对接、标准对接、人员对接、项目合作等。

张定康指出，本次地方标准的另一核心亮点是《家政服务 合同管理规范》，该标准在附录中提出了家政劳动合同、家政双方服务合同、家政三方服务合同、家政劳务合同、家政中介（居间）合同和家政合同变更书共六项合同范本。

“广东在全国范围内首次以标准的形式提出了家政行业全覆盖的各种合同范本，其中‘家政三方服务合同范本’的提出更是发全国之先韧，具有较强的创新性、实用性和可操作性，填补了行业空白。”张定康强调。