莞惠城轨：为盲人旅客热心接站，让优质服务深植人心

大洋网讯 3月12日13时，一个铁路客服的受理电话，打破了莞惠城轨银瓶站的平静，“这里有一位特殊旅客需要重点服务！”

银瓶站客运值班员李芝霖一通小步快跑过来，眼前的旅客是一名双眼完全失明人士。一番详细询问，李芝霖得知这名重点旅客要去西平西站再转车，于是搀扶着他前去自动售票机买好了最近一班去西平西站的车次。

留意这名旅客操作手机十分困难，征得他同意后，李芝霖不仅帮旅客完成“粤康码”认证，还贴心地告诉旅客已帮他截图保存了“粤康码”，只为方便旅客后续的坐车换乘。

随后，李芝霖又安排客运员帮旅客拿行李、带路进站，并联系所乘车次的列车长、旅客的所到站，跟进交接好重点旅客的车次、车厢、座位号、到站时间等详细信息。虽然这名旅客无法感知这色彩斑斓的世界，但他却能感受到莞惠城际的关怀与温暖。

原来，铁路部门为了方便老、幼、病、残、孕等需要重点服务的旅客，特地在各车站设置了重点旅客预约服务。旅客可拨打12306客服电话，直接与客服人员联系，并说明自己所乘坐的车次、时间、车站、联系人方式及所需要服务的内容等相关信息。这也是铁路部门在提升服务质量方面，所提供的一项重要服务举措。

从接到铁路客服受理电话到帮助旅客顺利进站上车，再到联系列车长、所到站做好重点旅客交接，银瓶站的这群年轻人只用了15分钟。莞惠城际主要由年轻人组成，平均年龄不足27岁，耐心、细心、贴心是他们的服务态度，为旅客提供优质服务更是他们不变的追求。

文/南方日报•新花城记者：谢英君 通讯员：邓颖