广东2019年旅游服务类投诉同比下降三成

昨日，广东省消费者委员会发布《2019年上半年广东消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）。据悉，今年上半年，全省各级消委会共处理消费者投诉165564件，同比上升20.62%。
处理投诉总量同比增两成
据全省报送数据，今年上半年，全省各级消委会共处理消费者投诉165564件，同比上升20.62%；共为消费者挽回经济损失3.12亿元，同比增长79.31%。全省因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉127件，加倍赔偿金额25.54万元。
据介绍，投诉量增长、挽回损失数较大，主要是几点原因。一是2018年广东实现社会消费品零售总额3.95亿元，消费量持续增长；二是投诉渠道较为畅通，全省各级消委会不断创新和完善消费维权途径；三是今年上半年各长、短假期不断，节假日消费刺激了消费市场热度持续攀升。
从地区分布来看，消费投诉地区分布仍极不平衡，深圳、广州两市处理消费者投诉高达145066件，占全省总量的87.61%。
售后服务投诉居首位
《报告》显示，从投诉性质来看，今年上半年受理的消费投诉中，投诉首位的是售后服务问题，共67951件，占比41.04%；其次是质量问题，共23833件，占比14.40%；合同问题位列第三，11884件，占比7.18%，虚假宣传占比下降了近3个百分点，位列第四。
售后服务投诉主要集中在互联网服务、家用电子电器两大类，占售后服务类投诉的三成。
上半年共收到有关安全问题的投诉7115件，同比上升278.66%，为近三年之最。其中，互联网服务、家用电子电器类等问题最为突出，同比增幅分别为298.21%、321.21%。
此外，随着网上餐饮业的兴起，食品安全方面的投诉由此增加。但因网上订餐到送至消费者手中需要经过多个环节，责任难界定，此类投诉取证难，调解难度大。
金融服务类投诉增幅大
上半年全省消委会共收到商品类的投诉54820件，占投诉总量的33.11%，同比增长11.13%，除日用商品外，其他类别的投诉均有不同程度的上升，其中家用电子电器类、交通工具类、日用商品类的投诉位列前三，这三大类商品投诉共38675件，占商品类投诉的七成。从增长幅度来看，医药及医疗用品类增幅最大，食品类、服装鞋帽类次之。
上半年，全省消委会共收到服务类投诉79682件，占投诉总量的48.13%，同比增长16.57%，互联网服务、生活、社会服务、电信服务共58924件，占服务类投诉七成。从增长幅度来看，增长最快的是金融服务类，增幅高达83.00%，保险服务、文化、娱乐、体育服务类紧随其后，但旅游服务、房屋装修及物业服务类和邮政服务类均出现下降。其中，旅游服务类投诉上半年共1188件，占服务类投诉的1.49%，同比下降32.69%，为近年来首次出现下降，表明旅游消费环境日趋向好。