今起，广州公安15类72个户口业务实现“全城通办”

9月26日，广州市举行党的十八大以来平安广州法治广州建设成效新闻发布会。记者从发布会上获悉，广州公安于当日（26日）全新推出15类72个户口业务情形“全城通办”服务，实现市民办事时“就近能办、多点可办、少跑快办”。据了解，本次推出的“全城通办”户口业务，共涵盖15类72个业务情形，具体包括户口注销类、户口登记项目变更更正类（不含纠错更正）、户口恢复类、居民户口簿类、国（境）内定居登记户口类、户口迁移证类、准予迁入证明类、户籍证明类（不含需查询历史档案的情形）、死亡登记类、加入（恢复）中国国籍登记类、迁出市外类、查询服务类、市内移居类、出生登记类、市外迁入类。

发布会上，广州市公安局副局长杨炳升介绍，党的十八大以来，广州公安持续深入推进落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的重大决策部署，坚持民意导向、问题导向，聚焦企业、群众关切关注的“急难愁盼”问题，持续推出更具温度的便民利企改革举措，努力打造市场化、法治化、国际化的营商环境，“办事不用跑”“就近办”“马上办”“网上办”“指尖办”等已经成为市民办事的新常态。

113项行政许可办理实现“即办” 审批速度全国最快

据介绍，近十年来，广州公安累计办理公安行政审批服务事项6500多万件，承接广州12345政府服务热线事项930多万件，主动公开各类信息20余万条，办理政府信息公开申请1400多件，市民群众的获得感、体验感、满意度不断增强，打造形成了“公安服务广州态度”的公安政务服务新品牌。

近十年来，审批速度提高。例如，134项行政许可办理的总时限，从累计的4502天减少到196天，其中8成以上项目，即113项行政许可办理，实现“即办”，审批的速度全国最快。同时，258项政务服务事项共681个材料减免，绑定覆盖34类电子证照（凭证），15个高频电子证照（凭证）嵌入“粤省事”“穗好办”，实现了移动终端“亮证”办事。

在提升审批速度的同时，网办深度加大。市公安局全部政务服务事项实现100%可网办，在“粤省事”上线出入境、交管、户政等231个服务事项，进驻“穗好办”App共161个服务事项；推行可信身份认证，“广州微警认证”为全国772家单位1326个政务服务应用提供线上实时认证，累计服务群众3.5亿人，认证总次数近63亿人次。广州公安还在全国首创电子警察“云端办”，群众线上即可便捷办理交通违法；在全省率先推出户籍类证明网办服务，群众可网上申办并“零跑动”自助下载打印结果文书；作为全国首批推广实施驾驶证电子化便利措施的城市，已为195万余名驾驶人核发电子驾驶证，提供在线“亮证”“亮码”服务。广州公安还研发推出了“出入境智慧小屋”，广东户籍居民首次办理、换发出入境证件办证时间缩短到5分钟内。

广州公安还注重拓宽服务广度。针对跨警种、跨部门的政务服务，广州公安整合了52项“一件事”主题套餐，办理环节大幅压缩62%。同时，着力打通群众办事的“最后一公里”，全局共计投放政务服务自助终端818台，其中615台提供24小时服务。在打破地域限制方面，累计推出“跨省通办”事项227项，是全省率先实现全居民身份证业务免证件证明“全市通办”的城市。

此外，提升服务温度。建设公安政务服务“一号响应”总客服，全国首创“民声热点榜”诉求督办机制，群众满意率提升近20个百分点。2021年5月，在省公安厅的统一部署下，市公安局上线开通了“平安厅”广州公安局长信箱，不断提高服务效能，为群众解决了一批“急难愁盼”问题。开通一年多来，局长信箱平台已累计解决群众“急难愁盼”问题5000多个，收到群众表扬感谢信300多封，锦旗20面。