“家门口”“一趟清”， 广州大力实施社保适老服务能力提升行动

5月27日记者从广州市人社局获悉，“广州社保适老服务能力提升行动”近日入选广州年度最具获得感改革案例评选。

近年来广州大力实施社保适老服务能力提升行动，念好社保适老服务“近”“暖”“新”“优”四字诀，让老年群体共享广州发展成果和改革红利。当前，全市95%以上涉老高频社保事项实现“家门口”“一趟清”办理。2021年调整后广州人均企业职工基本养老金达3834元，较2016年增长15.6%。

老年人跨区域排队办社保成为历史

针对老年群体行动不便特点，广州市人社部门积极延伸服务体系，发展就近服务，打造15分钟社保网点服务圈，把优质社保服务送到老人家门口。通过简单低风险业务即办制、复杂高风险业务受理制等灵活办理方式，借助社保数据共享、电子档案流转、送达结果邮寄等渠道，解决了两头跑、时间长、成本高的问题，实现社保业务就近可办、异地可办，2021年分2批共推进30个老年人高频社保事项实现全市通办。

社保业务全面下沉街镇，并在基层社保服务平台向老年人提供“一窗式”“一门式”服务，设立老年人优先办理绿色通道，提供爱心专座、醒目标识、大号办事指南、老花镜等适老服务设施。目前，全市176个街（镇）均不同程度承接社保服务，服务下沉社区（村）网点的覆盖率已达100%，老年人足不出村（居），即可轻松办理社保业务。

此外，人社部门和农行、工行、广发等银行试点合作共建社保服务代办网点，开展业务导办、待遇卡片激活等专属服务。当前，全市95%以上涉老高频社保事项实现“家门口”“一趟清”办理，老年人跨区域排队办社保成为历史。

制定适老特殊群体“一对一”关爱服务制度

此外，人社部门制定适老特殊群体“一对一”关爱服务制度，主动为老年人多想一点、多做一份，用热心搭建暖老惠老的“连心桥”。目前，已为全市28.65万80岁以上高龄老人建立服务台账，实施动态管理并进行主动联络，优先提供专人、专窗、绿色通道、上门办理等专属服务。

在全市社保系统按层级建成“分队—支队—小队”分级管理、以600余名专业志愿者为中坚力量、引导社会志愿者和全市70余万名党员广泛参与的社会保险志愿服务队伍。据初步统计，全市社保每年为老年人等特殊群体提供“一对一”热心服务30余万人次。

通过大数据比对，组织区、街道、社区（村居）三级社保服务平台，为即将申领养老待遇的残疾参保人主动提供免费申办辅导及上门收发资料凭证服务，每年全市3000余名残疾老年人享受到这份特殊关怀。

帮助老年群体跨越“数字鸿沟”

人社部门亦关注如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。一方面，依托“数字政府”数据共享平台，强化社保、公安、民政、司法、卫健、交通、医保、银行等部门数据共享比对，推动关系（制度）转移、待遇发放等涉老业务“打包快办”，宣传引导老年人利用数字社保服务平台，刷脸自助认证，让老年人放心用上智慧社保。

如今，养老保险待遇资格认证已实现“无感认证”。即通过比对公安户籍信息、卫生健康委医学死亡信息、民政丧葬信息及服刑数据，核查本市户籍本市居住的基本养老保险待遇月度领取资格，通过资格认证的，继续发放养老金；未通过的，从次月起停发养老金。

广州人社部门还积极协调招行、工行、农行、中行、建行、交行、农商、广州银行等10余家银行，为全市使用社保卡按月领取养老金的退休老年人提供免费养老金到账短信提醒服务。按照运营商最低收费2元/月计算，当前累计已为广州退休职工节省400余万元，预计每年为广州退休职工节省开支上千万元。

此外，广州人社部门通过着眼打造“广州样板”实施机构改革，从老年人视角构建服务提升闭环，并持续开展第三方满意度调查，不断强化社保涉老服务能力提升行动的组织领导，不断擦亮社保服务金字招牌。