服务赋能 专业搭台 献礼司庆——百年人寿广东分公司组织开展2024年客服节暨“海尔细胞科技讲师认证授权”线下参观活动

围绕“客户导向、价值驱动”的战略方向，为不断推进“产品+服务体系”的搭建，提升队伍的专业知识能力储备，提升客户体验，广东分公司自5月14日起在全省范围内组织内、外勤共同开展海尔细胞库线上培训及考试活动。

6月3日，正值百年人寿15周年司庆及客服节启动之际，广东分公司号召“以专业服务为司庆献礼、以创新服务为客户赋能”，组织全体员工一同前往中山海尔细胞库进行线下参观与通关。活动邀请了细胞库的专业讲师，带领学员们参观了海尔生物科技展厅。从海尔集团的发展历史、生物实验室的建立到免疫细胞与干细胞的作用与实际应用，工作人员都进行了细致入微的讲解。在场的学员纷纷表示，经过这次参观后，海尔细胞库不再是仅出现在视听资料中的抽象概念，而是真正看得见、摸得着的实体，大大地增强了把公司服务推广出去的信心。

参观结束后，一行人来到室内参加专题讲座。本次分公司特邀海尔细胞库的专家为学员们带来细胞知识专题讲座。课程内容围绕免疫细胞与干细胞展开，通过真实案例及促成经验分享，给学员们带来了多层次的“细胞服务赋能”的内容，课程不仅拓宽了学员们的知识面，更为接下来的通关活动打下了坚实的基础。

活动最后一部分，全体学员进行现场通关活动。本次共设置三名关主，学员们自行组队分角色扮演进行通关。每位学员需至少回答五个问题，内容覆盖“免疫细胞的应用”、“干细胞的应用”及“海尔细胞的优势”。通关现场气氛热烈、学员们信心满满、迫不及待地向关主展示自己的学习成果。经过一个小时的通关演练，全体人员均完成了通关并获得《细胞认证推荐官》证书，本次线下通关活动圆满结束。

未来，广东分公司将紧跟总公司步伐，贯彻落实“以客户为中心”的发展理念，不断提高全体内、外勤员工的专业素质，为进一步推进“客户经营体系”和“产品+服务体系”的搭建贡献力量！