与服务共守，谱写金融新篇章

九月一个骄阳似火的下午，招商银行珠海分行格力广场支行外蝉鸣声阵阵，“谢谢！我很感动！”，这句真挚的话恰似涓涓细流的清凉小溪，舒适和凉爽直抵人心。

原来，这天下午，格力广场支行综合柜员程惊正在工位上处理手头的业务，突然一位老人闯入了她的眼帘，客户左顾右盼、手足无措引起了她的注意，她立马热情地跟老爷爷打招呼，迎接客户在柜台前坐下，客户立即用不太标准的普通话焦急地表达他的难题。经过一番耐心的倾听和沟通后，柜员了解到老爷爷是招行的老客户，他迫切希望招商银行的银行卡能够绑定微信支付功能，无法线上使用卡片给生活造成了极大的不便。

柜员立即查询客户账户情况，发现由于客户银行卡证件变更与银行留存不一致，亟需我行更新证件资料；同时了解到客户目前定居在珠海且有购买定期的需求，她热情地让大堂同事过来协助客户办理业务，为了让客户有一个更舒适的服务体验，柜员又请大堂同事悉心地给客户准备了茶水和小礼物，之后很快便解决了银行卡的问题，同时在大堂同事的协助下顺利完成微信绑定。

老爷爷在办理完业务之后频频向柜员和其他同事致谢，并且对招商银行的服务赞不绝口。客户表示自己能在这么短的时间内办好业务，可见贵行的工作人员一定对这件事十分上心。在办理业务的过程中，因为工作人员体贴入微的服务，所以自己不仅没有感觉到丝毫的不便，反而感受到了别样的温暖和感动。

随着人口老龄化趋势的加剧，老年人全方位多层次的服务体验也逐渐成为招商银行珠海分行重点关注的问题。招商银行格力广场支行表示，先客户之忧而忧，招商银行作为一家具有社会责任感的金融机构，不仅要持续践行金融为民的服务理念，谨慎专业地完成客户迫切需求的业务，更要完善满足客户信任感和舒适度的综合服务体系，为服务梦想不舍昼夜，为谱写金融新篇章添砖加瓦。招商银行作为粤港澳大湾区建设的重要参与者，更要扛起支持服务珠海人民群众的金融责任，持续提升人民群众的获得感、安全感、幸福感，为推进美丽珠海建设作出更大的贡献。