到广州旅游遇纠纷怎么办？“旅游巡回法庭”为游客保驾护航

旅游巡回法庭庭审现场。

 外出游玩，游客们都希望开心愉快地吃喝玩乐，但在实际的旅游过程中，偶尔会出现旅游纠纷，让游客感到困扰，不知如何是好。针对上述难题，广州市旅游部门大胆推进旅游供给侧结构性改革，与广州市中级人民法院合作，率先在全国一线城市和全省地级市中成立了首家旅游巡回法庭，构建旅游纠纷化解机制，为群众提供更多可供选择和更加便捷、灵活、高效的纠纷解决方式和渠道，让到访广州的游客们获得优质的旅游环境。
困扰9个月的游客难题获解决
记者从广州市旅游局方面获悉，广州市中级人民法院与广州市旅游局共同合作建设的广州市旅游巡回法庭，是全国一线城市首家旅游巡回法庭和全省首家地级市旅游巡回法庭。2017年11月成立以来，旅游巡回法庭全面履行人民法院和旅游主管部门在审判和行政调解、行政执法等方面的职能，有效地推动司法审判和旅游执法监督紧密衔接，较好地维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。法庭成立以来，已成功开庭审判涉旅案件4起，涉案标的金额近500万余元，结案率100%，一审服判息诉率100%。
2018年初，市民梁某来广州市旅游质量监督管理所现场投诉某旅行社，称早前参加该旅行社组织的从化温泉游，在行程安排的酒店沐浴时不慎摔伤，导致左手肘部骨折，旅游结束后回广州治疗，共计花费医疗费用7000余元。事后其多次与旅行社就医疗费用分担问题进行协商，因双方分歧较大，未能达成一致意见。
随后，梁某向广州市旅游巡回法庭寻求法律解决途径。广州市旅游巡回法庭工作人员就市民梁某所述事项，与双方进行了详细问询和深入了解，并多次与旅行社代表进行电话沟通、协商，认真对照合同条款和法律法规，客观公正地厘清旅行社在此事件中应该承担的法律责任和社会责任，合情、合理、合法地提出指导性意见建议，梁某与旅行社最终达成和解意见。
困扰市民梁某9个多月的烦心事在广州市旅游巡回法庭工作人员的帮助下圆满解决，事后市民梁某对广州市旅游巡回法庭工作人员热情的服务态度、专业的法律分析和精准的具体指导赞不绝口，多次致电广州12345政府服务热线提出表扬。
先进工作理念获游客“点赞”
一年来，广州市旅游巡回法庭在工作上一直忙碌且严谨：法官轮值坐班43次，协助参与涉旅纠纷行政调解24次，为旅游行政部门依法行政提供法律分析39次，为旅游执法人员和质监人员专题授课2次，发放宣传手册500多份，较好地推动形成政府依法监督、企业守法经营、游客文明旅游的长效机制，构建共建共治共享的依法治旅新格局。
对于广州市旅游巡回法庭的成立，广大市民纷纷赞好。市民张先生接受记者采访时表示，广州一向给外地游客的印象是热情好客，旅游巡回法庭的成立，更让外地游客获得优质旅游体验和贴心服务，为广州旅游业带来更好的品牌效应。
据记者了解，下一步，广州市旅游巡回法庭将贯彻新发展理念，深入研究涉旅案件特点，不断总结梳理涉旅案件的司法规律，继续发挥司法监督职能和履行审判职责，持续提升司法服务旅游的水平，为把广州建设成为世界旅游名城和国际旅游目的地、集散地提供强有力的司法保障。