移情机器：机器人表现出脆弱的一面后，人类进行更好的交流

机器人在日常生活中比以往更普遍。数字助理控制着智能手机应用程序，而物理机器人则在学校教学生，消毒医院并运送食物。科学家们长期以来一直在研究人机交互，以了解这些机器如何影响个人的行为，例如改变某人完成任务或对机器人请求的反应程度。但是，新的研究表明，机器人的存在和动作也会影响人与其他 人的联系方式-在这种情况下，摇动团队成员进行更好的沟通。

耶鲁大学（Yale University）研究生，《纽约时报》的合著者萨拉·塞伯（Sarah Sebo）表示：“虽然其他工作集中在如何更轻松地将机器人整合到团队中，但我们专注于机器人如何积极塑造人们相互反应的方式。”研究，本月发表在科学美国国家科学院院刊。为了测量反应的这些变化，耶鲁大学和康奈尔大学的研究人员将参与者分配为四人一组，由三个人和一个小型人形机器人组成-让他们在Android平板电脑上玩协作游戏。在某些小组中，机器人被编程为“易受伤害”。这些机器执行的动作包括为犯错道歉，承认自我怀疑，讲笑话，分享有关其“生活”的个人故事以及谈论他们的“感觉”。在对照组中，人类参与者与只发表中性言论或保持沉默的机器人合作。

研究人员监视小组成员的交流方式，具体取决于每个团队使用哪种类型的机器人。他们发现，与那些表现出脆弱性的机器人合作的人比与对照组的人花费更多的时间与同伴交谈。具有脆弱机器人的对象在团队中每个人之间的对话也更加平均。这些参与者后来报告说，与对照组相比，他们的经验更为积极。Sebo说：“我们相信机器人脆弱的话语使他们在设计紧张程度高的任务时感到更加自在。” “结果，随着时间的流逝，人们越来越多地交谈，并且对整个交互过程的看法也越来越好。”

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英格兰赫特福德郡大学的人机交互研究教授Farshid Amirabdollahian并未参与这项研究，他说这项研究提供了更多证据，“针对机器人的社会行为工程可以影响其效用并影响他人。” 换句话说，通过更改智能机器的动作，开发人员可以更改与这些机器交互的人员的行为。

Amirabdollahian补充说，未来的研究应着眼于这种影响是否能持续更长的时间。他问道：“如果人类参与者在更长的时间内经历同样有趣的话语，例如陪伴数周，将会发生什么？” 他还说，未来的研究应该研究机器人脆弱性的不同类别，例如道歉，讲故事或幽默，如何影响人与人之间的反应和对话。

但是仅此研究的结果可能在现实世界中可能有用。人们已经每天与许多数字讨论合作伙伴进行互动，例如Apple的Siri，亚马逊的Alexa或Google Home。玛格丽特·特雷格（Margaret Traeger），博士学位 耶鲁大学和该研究的合著者候选人认为，开发在线和物理机器人的科学家应将其创作对人与人互动的影响视为设计过程的一部分。

康奈尔大学信息科学助理教授，该研究的合著者Malte Jung说，通信机器人可以从根本上改善人类的行为。他说：“我们的工作表明，技术具有通过发挥团队动态作用来支持团队的潜力。” 这些机器不仅可以减少员工的工作量，还可以提高人们的工作效率，并巧妙地影响社会动态，以“帮助团队尽力而为”。