2022年第三季度共享单车企业服务质量考核结果出炉

近日，广州市交通运输局公布了2022年第三季度广州市互联网租赁自行车经营企业服务质量考核评价结果，其中，哈啰单车得分为79.3分，排名第一；青桔单车得分为78.2分，排名第二；美团单车得分为75.2分，排名第三。这是新一轮中心六区互联网租赁自行车运营配额投放后开展的首次企业季度服务质量考核。根据上述排名、得分情况及新的运营配额动态调整规则，三家单车企业在中心六区的运营配额不做调整。

记者从市交通运输局了解到，本次考核由市、区、街三级政府管理部门共同完成，包括市交通运输、城管、公安交警部门，以及中心六区（越秀区、荔湾区、海珠区、白云区、天河区、黄埔区）的属地区、街两级政府管理部门，共计有108个单位参与了本次考核评分。

同时，综合近三年来企业季度服务质量考核的实践经验，市交通运输局牵头会同市城管、公安交警等部门和各区政府，结合新一轮的中心六区互联网租赁自行车运营配额投放工作对考核指标体系进行了优化调整，进一步加强了考核指标体系的针对性和引导性，力争更为科学、全面、准确地反映出企业之间在经营服务管理方面的水平和差距。据介绍，新的考核指标体系总共包含七大类别，20项具体的考核指标，分别从运营服务、企业管理、秩序管理、信息共享、行政处罚、公众满意度以及额外奖惩分数等方面进行考核，满分为100分（不计额外奖惩分数）。从考核结果看，在得分率方面（即单项得分占该项总分的比值），有16项的指标得分率高于80%；但“车辆投放及调度管理”“严管区禁停区管理”“公众满意度”这三项指标的得分率较低。

“公众满意度”指标项设置较为严格的得分标准

记者获悉，新一轮服务质量考核增加了“公众满意度”指标项的考核，并设置较为严格的得分标准，经综合统计307份路面用户问卷，三家企业的公众满意度在75.9%至77.3%之间，按照考核得分标准，公众满意度在75%至80%之间的，该项指标只得1分（该项指标总分为5分）。

并且，在企业间横向对比方面，车辆周转率、车辆投放及调度管理、信息共享等三个指标的得分差距较为明显。

市交通运输局相关负责人表示，从本季度考核情况看，三家单车企业在现场秩序管理方面的三个主要指标得分均较低，反映了三家企业在严管区入框停放技术管理试点、实现车辆均衡分布等方面仍有较大提升空间，整体经营服务水平距离市民满意标准仍有较大差距，接下来，需要三家企业根据不同区域特点进一步优化入框停放管理技术的适用性和准确性，同时加大现场运维力量投入，做好车辆停放秩序规整和车辆清理调度等工作。

下一步，市交通运输局将会同城管、公安交警等市、区相关部门滚动开展企业季度服务考核工作，同时，不断优化完善企业季度考核指标体系和运营配额动态调整机制，更有效发挥季度考核机制对企业现场管理的导向作用，引导行业健康有序发展，更好地服务市民群众出行。