服务更专业！番禺区首批43名行政办事员“持证上岗”

记者获悉，今年5月底开始，番禺区政务服务中心在全市率先开展行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训、考试，首批43名政务服务综合窗口办事员近日顺利通过考试。

行政办事员（政务服务综合窗口办事员）直接面向企业和办事群众，职业素养和能力水平直接关系营商环境的改善和“放管服”改革的落地，关系到广大人民群众的幸福感和获得感。2019年，人社部将行政办事员列入新职业，并于2020年底颁布了《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》。

番禺区政务服务中心对外服务面积2万多平方米，进驻市规划和自然资源管理局番禺区分局、区公安分局、区市场监督管理局、区税务局、区住房和城乡建设局等28个部门和单位，提供300个办事窗口，超过600名工作人员对外提供服务，每日接待企业和群众超5000人次。基于繁杂工作内容和政务服务高质量发展的需要，窗口人员更需要具备过硬的业务能力和专业素质。

为此，番禺区政务服务中心在全市率先开展行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训，通过线上和线下、理论和实际相结合的方式，针对性地设置了职业道德修养、行政服务礼仪、政务服务标准化、行政服务和营商环境、法律法规五大课程内容，开展了业务理论测试和实操考核，考核合格者将“持证上岗”。

下一步，番禺区政务服务中心将以行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能考试为抓手，进一步发挥业务骨干的传帮带作用，实现综合窗口全员持证上岗常态化，打造一支素质优良、服务贴心、热情高效的专业化服务队伍。争创政务服务“标杆大厅”，营造更加便捷高效的营商环境，成为番禺区政务服务便企利民靓丽名片。