新闻
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PayKKa广交会“破圈”背后:技术沉淀与合规运营的双...
4月15日,第137届中国进出口商品交易会(广交会)在广州拉开帷幕。作为中国对外开放的重要窗口,本届广交会吸引了来自216个国家和地区超14.8万名境外采购商,线上线下参展企业突破4.3万家,充分展现了全球贸易复苏背景...
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速看!票据服务行业代表深度数科发布《1月第4周-2...
行业关键词: 票据市场、票据服务、供应链金融、票据新规、票据业务、金融服务(金融科技服务)、供应链金融、金融机构、金融科技、票据风险与合规 产品关键词: 银行承兑汇票、商业承兑汇票、票据承兑、贴...
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深圳德贝美口腔2024 深港首届种牙梦想秀中老年人才...
2024年11月16日,由深圳市老年协会主办、深圳德贝美口腔承办的 2024 深港首届种牙梦想秀中老年人才艺大赛正式拉开序幕。本次活动得到了深圳市老年协会、深圳各区老年协会的鼎力相助。这不仅体现了社会各界对我们...
财经
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SUAC平台:侧向思维的特点
SUAC平台是一个以“区块链+5G”为基础的综合性数字应用生态平台,SUAC平台正在建立一条包含数字资产、数字交易、5G融合、人工智能和物联网在内的全方位、多领域数字公链。SUAC平台通过专业的技术团队,以公链的安全...
科技
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远古月球磁场去哪儿了 解谜关键是找到内部“发电机”
如果有机会登上月球,你会发现,在那里即使带上指南针,也找不到北了。这是因为现在的月球几乎没有磁场。 然而,情况并非一直如此。最近一项发表在《科学进展》上的研究认为,月球曾经有过强大的磁场,大约在...
全省首个!广州12345热线主导编制的政府热线地方标准获批发布
发布时间:2022/01/28 新闻 浏览:283
记者日前从市政务服务数据管理局获悉,由广州12345政务服务便民热线主导编制的省地方标准《12345政府热线知识库标识编码规范》获得广东省市场监督管理局批准发布,将于2022年4月11日起实施。该标准为我省首个统一热线知识库建设规范指引,填补了省内政府热线知识库标准空白。
据市政务服务数据管理局相关负责人介绍,近年来,广州12345热线服务量逐年上升,2021年已超过2800万件,其中近90%的来电由热线话务员直接解答,而知识库是热线话务员回复群众咨询的重要依据。但长期以来,由于缺乏统一的标准规范,各级各类热线知识库无法实现高效对接、融合发展。2018年以来,广州12345热线利用承担国家社会管理和公共服务综合标准化试点的契机,在省市场监督管理局、省政务服务数据管理局等部门指导支持下,启动制定知识库标识编码规范,通过结构化梳理知识点、编制业务思维导图、标准化问答指引等方式,有效串联起各部门业务,构建了覆盖全面的热线业务应答网络。
据介绍,广州12345热线将以标准发布作为新起点,进一步完善信息快速检索、知识精准定位、内容共建共享的知识库,努力推动热线效能提升和高质量发展。