广州火车站广场：千人次志愿者已经上岗春运服务

1月7日，共青团越秀区委启动春运志愿服务，从9:00-19:00时，每天分两班次组织200人次志愿者在火车站广场周边开展防疫要点讲一讲、路线不明引一引等“十个一”贴心志愿服务，温暖返乡旅客归家路。截至1月11日，团越秀区委共组织1000人次志愿者上岗服务。

培训上岗，每日进行防疫监测

团越秀区委邀请区疾控中心专家为志愿者开展春运防疫知识培训，向志愿者讲解疫情防控及个人防护知识，务求每名志愿者都掌握基本的防疫知识。做到不培训不上岗，培训不合格不上岗。

参加春运志愿服务的志愿者全部已完成新冠肺炎疫苗全程接种，并优先录用已接种加强针志愿者。

同时，团越秀区委要求志愿者在上岗前7天至服务结束，每日申报粤康码；在上岗前做好每日体温记录；每班次服务结束后，为每名志愿者提供免费核酸检测。

此外，为每一位志愿者购买人身意外保险和感染新冠肺炎死亡赔偿保险；为每名志愿者提供一次性手套、口罩、眼罩/防护面罩、酒精喷雾/免洗洗手液等防疫物资。此外，还提供饮用水、暖宝宝和应急药品等物资，保障志愿者健康安全参与服务。

细化服务内容

与时俱进，团越秀区委归纳出越秀区春运志愿服务内容“十个一”：防疫要点讲一讲、路线不明引一引、乘车信息查一查、大件行李提一提、排队安检管一管、突发情况帮一帮、反诈知识教一教、年老弱小扶一扶、母婴专区带一带、姜茶热水暖一暖。简单直白，朗朗上口，帮助志愿者为出行旅客提供更加细致的服务。

为了更好地为长者群体服务，帮助他们顺利进站乘车，团越秀区委制定了《越秀区春运助老服务指引》，为无口罩、无车票、无身份证、无健康码、沟通有困难或行动有困难的“四无两困难”长者提供暖心服务。并针对长者对网络诈骗识别能力差等特点，由志愿者提供反诈知识宣传，指引长者下载安装反诈APP，提高长者防诈能力。

志愿者化身为防疫宣传员，向旅客提供规范的防疫知识宣传，倡导旅客戴口罩、勤洗手、不聚集、一米距。积极联动爱心企业在广州火车站广场及省汽车客运站设置6台智能便民公益口罩机，为有需要的旅客在无接触的情况下免费提供一个一次性口罩。同时，也为有需要的儿童提供儿童口罩。

规范服务标准

团越秀区委还完善《越秀区春运志愿服务工作指导手册》，配套制定了《春运志愿服务工作指导手册》《春运志愿服务地图》《疫情防控知识要点》等工作指引，明确志愿者服务规范，力求精准部署服务岗位；强化服务督导，提升服务质量；细化应急预案，确保春运服务有序进行。