广东省纳税服务体验师规模突破3000人

2021年度广东纳税服务体验师年会活动17日在韶关举行。记者从会上了解到，今年，广东省纳税服务体验师规模突破3000人，区域分布涵盖境内外。其中，境内覆盖全省各地，境外纳税人体验师7名，集中在澳门特别行政区。

2017年，广东省税务部门在全国率先启动“纳税服务体验师”项目，2021年“税费服务产品体验师”正式被国家税务总局纳入到“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”在全国推广。

目前，广东纳税服务体验师人员范围从最初单一的办税人员，扩展到涵盖纳税人缴费人、税务人、涉税专业服务机构从业人员、专家学者、媒体记者等多个群体，多元化的成员构成让建言献策有了更为广阔的视角。

依托“纳税服务体验师”小程序，广东省税务部门邀请纳税服务体验师参与线上线下体验活动，截至目前，共开展了61期不同主题的体验项目。体验主题既有体验师最常接触的“发票领用”“自助办税终端”，也有新增的如“交房即发证”“十税合一申报”“V-Tax系统上线”等。

针对所体验的项目，体验师们通过文字、数据等方式记录和反馈办税体验，提出诉求建议；广东省税务部门快速梳理问题清单，并对体验发现问题和需求进行优化改进，及时回应纳税人需求。

“今年有幸成为纳税服务体验师，我尝鲜了税务部门的新举措、新系统、新服务，特别是广东省税务局大力推广的‘非接触式’办税，流程简化了，效率大大提高。”韶关市爱信企业管理咨询有限公司法人骆仕睿说。

值得一提的是，在今年开展的第二届“广东纳税人缴费人最期待的十大税费服务措施评选”活动中，体验师们还以督导员的身份，对评选出来的十大服务措施是否落地生效、纳税人缴费人是否满意，参与了深度观察和全程督导，推动“便民办税春风行动”更具实效。

广东省税务局纳税服务处处长潘启平表示，今年以来，广东税务立足纳税人缴费人需求，陆续推出“跨平台自助办税系统”“智慧化+智能化”新一代电子税务局等试点举措。未来，广东税务将推动大数据、云计算和人工智能等信息技术在纳税服务领域的应用创新，为全国进一步深化税收征管改革打造了众多可复制、可推广的“广东经验”。