寓教于乐广宣传 服务走“新”更走“心”

为深化“便民办税春风行动”举措成效，推动纳税服务水平持续提高，近日，国家税务总局惠州大亚湾经济技术开发区税务局（以下简称“大亚湾区税务局”）在办税服务厅举办亲子游园暨税收开放日体验活动，把税收政策和便民春风送到纳税人身边，并通过滚动式、巡回式座谈会，增强纳税人获得感和满意度，让税费服务走“新”更走“心”。

亲子游园活动

让税收知识有声有色

“我们国家用来建公园、道路和其他公共场所的钱大部分都是从税收里来的。”“孩子如果在学校上学，爸爸妈妈要交学费，那他们每个月就可以少交一点税。”……一群穿着蓝色马甲的小小税法宣传员们围在桌前，用稚嫩的语言描述着税收政策，这样热闹的场景出现在了大亚湾区税务局办税服务厅。

　　纳税人在大亚湾区税务局办税服务厅参加亲子游园活动。

为丰富税法普及形式，增强税务机关与纳税人间的联系，大亚湾区税务局连续三周利用周末时间举办“筑梦成长路税收亲子行”主题游园活动，寓教于乐宣传税法，将税收知识送入“寻常百姓家”。除了上面提到的“小税官说税”游戏外，税收亲子游园活动还包括“接力拼拼图”“画脸谱”“重走长征路”等游戏关卡，纳税人和孩子可以通过通关集章的方式兑换奖品。家住大亚湾的曾女士一直从事财务工作，她表示，“这些游戏设置得既专业又有趣，不仅促进了亲子关系，还在孩子心中播下了税法的‘种子’。”

此外，大亚湾区税务局联合大亚湾区党群服务中心增添了“重走长征路”“带你学党史”等游戏环节，激发孩子们对党史的学习兴趣，感悟红色精神，使党史学习教育更加生动立体、入脑入心。

税收开放体验

让税费服务可感可触

大亚湾区税务局不断完善便民惠民服务措施，通过推行办税服务厅周六延时服务，着力解决纳税人、缴费人办税“上班没空办，下班没处办”的痛点问题。近期，大亚湾区税务局招募税费服务体验师于周六到办税服务厅进行“周末不打烊”办税新体验，感受高效便民办税服务。

　　“税费服务体验师”在税务人员指导下体验自助办税。

“工作日一直没空办理社保变更登记，没想到周六也能预约个人业务办理，这下终于搞定了。”在税务人员的指导下，桂女士亲自操作电脑，一一输入身份证、家庭住址等信息，完成了社保变更业务。她表示，自己当了回税费服务体验师，加深了对办税流程的了解，还能用所学办税经验来帮助其他纳税人，收益良多。

此外，自助办税也成为税收开放日体验活动的热门“打卡点”，自助办税体验包含增值税专普票代开和领用、清缴税款、社保费缴纳等一系列办税缴费流程，在税务人员的指导下，黄先生短短几分钟就办好了发票代开业务。“不用到前台排队也能完成业务办理，每一步都有操作指引，不懂的地方还可以问工作人员，体验感满分。”黄先生说道。

通过实地体验，“税费服务体验师”们肯定了税务部门在提升纳税服务中推出的便民举措，还就加强税务便民设施建设、税收政策辅导等方面提出了许多宝贵意见。

滚动+巡回座谈

让税收宣传走深走实

为凝聚征纳共识、宣传智慧办税、增进税务部门与纳税人间的理解互信，大亚湾区税务局开展“远程可视化办税系统”辅导暨提升纳税人满意度系列座谈会，通过滚动式座谈和巡回座谈的形式提高宣传覆盖面、扩大宣传影响力。

“每隔半小时，办税服务厅会议室内就会进行一场滚动式主题座谈会，确保办税员前来大厅办理业务时都能参与进来。”大亚湾区税务局青年业务骨干陈俞文介绍到。在滚动式座谈会上，税务人员详细讲解了V-Tax远程可视化办税系统的操作方法，并针对税费申报等常用办税事项进行手把手操作演示，让办税员亲身体验无接触办税新举措，特别是通过重点指导一人代理多家企业的办税员，达到“指导重点——以点带面”的宣传效果。

　　大亚湾区税务局开展巡回式座谈会。

另一方面，巡回座谈会则由各税务所分管局领导带领业务骨干深入西区、澳头、霞涌街道分别进行，辖区内共120家企业参与其中。座谈会不仅进行了业务培训，还对参会人员进行细致的问计问需，解答纳税人日常涉税难点，并收集对税务局纳税服务的意见建议，进一步优化服务举措。

大亚湾区税务局不断创新宣传方式，通过与企业代表、办税员面对面沟通交流，深入了解纳税人缴费人办理业务的实际体验及个性需求，从纳税人缴费人最关心、最需要的地方着手，为纳税人缴费人提供更精确、更细致的服务。（图/文 曾静妍、朱铭）