广东启动国家级家政服务业标准化试点

当前，家政服务良莠不齐，消费者难以找到心仪的服务人员，成为该行业的一大痛点。9月15日，国家级家政服务业标准化试点项目启动仪式在51家庭管家广州总部举行，该试点项目将开展为期2年的国家服务标准化试点建设活动。据广东省市场监督管理局相关负责人介绍，本次试点尝试利用互联网思维、技术优势提升整个家政服务行业的水平，让大家享受更优质的家政服务，并探索建设更高品质的家政服务大湾区标准。

据了解，为深入推进服务业标准化试点工作，今年6月，国家标准化管理委员会发布了2021年度国家级服务业标准化试点项目名单。此次国家级服务业标准化试点项目广东省共有4家企业获批，其中，广州为想互联网科技有限公司（51家庭管家）是2021年度广东省唯一一家国家级家政服务标准化试点项目承担单位。活动现场，广东省市场监管局受国家标准化管理委员会委托，向51家庭管家进行项目授牌。

51家庭管家计划于2021年6月至2023年5月开展国家服务标准化试点建设活动。接下来将如何推进家政服务标准化？“我们的工作目标是制定和完善家政服务基础标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足家庭实际需要的家庭服务标准体系并加以持续改进。使家政服务的各个环节标准齐全、有标可依。”51家庭管家副总经理陈祥国表示。此外，还要加大质量标准体系的推广实施力度，在企业内部深入实施家政服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准。具体来看，家政服务质量标准体系包括家庭管家服务质量标准、家庭保洁服务质量标准、母婴生活护理服务质量标准、养老护理服务质量标准、病患护理服务质量标准。

“家政行业是一个传统行业，但是随着消费的需求升级，社会对家政服务的质量要求越来越高。”广东省市场监督管理局标准化处处长谭教千介绍。标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。这个试点主要是想看看“互联网+家政”能碰撞出什么样的火花。期待互联网家政企业51家庭管家围绕家政服务行业存在的痛点，例如从业人员素质不够高、服务不够规范、诚信体系不够健全，去尝试用利用互联网思维、技术优势提升整个家政服务行业的水平。

谭教千还表示，市场监管部门会为企业提供业务指导，并开展中期评估以及最后的验收。企业需要发挥好标准化的引导作用，两年以后，希望可以看见“互联网+标准”在家政行业实现较大的普及，也想看看市民能不能享受到“互联网+标准”的高品质服务。此外，还希望可以尝试对标香港的家政服务质量，一起制定推广更高品质的家政服务大湾区标准。