全省首个区级社会治理综合服务中心在广州黄埔启用

10多个部门联合入驻，“一站式”解决矛盾纠纷，群众信访“一扇门进出”，矛盾纠纷化解“最多跑一地”……6月30日上午，全省首个区级社会治理综合服务中心——广州市黄埔区社会治理综合服务中心正式启动运营。

多中心合一，一中心多用

“太方便了，一进入中心，从咨询服务台、取号，到办理完成都非常顺利，工作人员很专业。”早早前来中心办理业务的陈小姐说，她因小区物业管理问题要进行信访咨询，之前来来去去找了好几个部门，耽误了很长时间，但都没有满意回复，而当天在中心很快就搞定了。

黄埔区社会治理综合服务中心位于水西路12号执法综合大楼1-5层，建筑面积达6000平方米。该中心以“一盘棋”的运营理念，设置服务窗口、功能中心、品牌调解室、功能室、专调委等五大功能区。目前有信访、司法、法院、检察院等10多个部门，采取常驻、轮驻、随驻相结合的形式联合入驻办公，按照“实战、实体、实效”的要求，各负其责，统分结合，齐抓共调，一对一受理调处，力求“一站式”解决矛盾纠纷，并按层级管理原则，逐步将中心拓展延伸至街镇街、社区。

“变‘多中心’为‘一中心’，让群众信访‘一扇门进出’，矛盾纠纷‘一揽子调处’，助推矛盾纠纷化解‘最多跑一地’，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”黄埔区委政法委副书记张帆表示。

品牌调解室入驻，为群众解心结

在黄埔区社会治理综合服务中心一楼，有间“安心驿站”工作室，工作室内大多用淡绿，乳白，浅黄色墙壁和家具装饰，让人走进即感觉心情平静舒心。引人注目的是，工作室内有一个小沙盘，旁边还有着摆满各种房子、动物、家具小模型沙具的柜子。

“前来信访的群众多多少少都会有些负面情绪，有些可能还会很激烈，这个时候，我们会请他们进来，请他们喝杯茶，聊聊天，让他们摆摆沙盘。通过游戏方式沟通，我们可以分析对方当时的深层心理状态，从而可以作出有针对性的安慰辅导，尽可能地帮助他们平复情绪。”安心驿站负责人、广州市云馨心理咨询服务中心创始人范馨元说。中心成立之前，范馨元在区信访局的心理咨询工作室已工作三年，帮助不少前来信访群众做心理辅导。

以“安心驿站”为典型，为更好调解矛盾纠纷，有针对性地纾缓信访群众情绪，中心还设置若干品牌调解室，包括老兵调解工作室、马万峰调解工作室、陈英和解工作室、红英调解工作室、甄妮家事调解工作室、赖莉青律师调解工作室等。中心还设有若干专调委，包括婚姻家庭纠纷调解委、劳资纠纷调解委、物业纠纷调解委、交通事故调解委等。这些工作室、专调委充分发挥优秀调解工作室及基层工作者的“品牌效应”，形成各类调解组织的优势互补，形成社会协同、齐抓共管的良好局面。

“清官难断家务事，有很多纠纷也都是家庭矛盾，我们邀请这些品牌的有经验的工作室入驻，就是希望通过一些温馨的方式，帮他们缓解情绪，解决问题。”黄埔区委政法委分管日常工作副书记张帆表示。