“社区团长”服务居民齐抗疫 为广州市民看好“大后方”

确认订单单号，提走订单，所有顾客不停留、不停顿……临近正午，美团优选团长高腾飞紧张地忙碌着，刚刚司机送来的物品都已经被他使用医用酒精二次消毒，并进行了精准分类，只要说出手机尾号，高腾飞这边就能快速找到并让用户快速取走。

这是疫情期间广州海珠区黄埔村美团优选店里的真实一幕。近期，广州疫情再起，羊城再次拉响抗疫的号角。除了医护人员奋战在一线，广州社区里也有这样一群平凡却暖心的人，用服务助力筑牢抗疫防线。

社区里的生活管家，用服务构筑生活防线

疫情常态化反复，大量居民开始有意识地减少聚集，避开农贸市场；与此同时，线上社区电商订单量翻倍激增，各类物资供应方面全力保障。

高腾飞的店面，原本只需5个货架就能流转，现在已经扩充到了10个，以尽可能满足社区居民的生活需求；来自海珠区的美团优选詹红华团长，除了提前打包订单、帮助用户快速提取之外，还经常自费购买口罩赠送用户；来自越秀区的团长钟广晖，特别注重和老年用户的交流，帮助他们取订单的同时，还不忘给老人科普基础的防病毒知识。

温暖服务，更藏细节之中。炎炎夏季，自备冰箱保持食材保鲜，已经成为美团优选团长贴心服务的标配。高腾飞告诉记者，物品运送到后要进行标准化的分拣，事无巨细的分类、打包、用医用酒精喷洒外包装进行消毒；需要冷藏的货品，必须第一时间放入冰箱、冷柜进行冷藏、冷冻。

刚收到货的美团优选团长高腾飞正在将物品分类整理上架，待用户来取。（图）

“这段时间因为疫情的影响，大家减少了出门都去超市买菜。在我这个团点下单的多是蔬菜瓜果和日用品的订单，主要是覆盖临近小区居民。作为美团优选的一名团长，我能做的就是做好自身防护的同时，尽可能的给大家提供更多帮助。说实话，除了团长这层关系，大家都是街坊邻里，我要对得起他们的信任。”高腾飞一边憨笑，一边熟练地整理订单包裹。货架上满满当当的菜品，丰富而新鲜的优选物资，不仅为广州市民果腹，更用这“人间烟火气”抚慰民众紧张的心情。

抗疫人人参与，湖北司机选了这种方式

广州疫情爆发后，美团优选的配送订单极速飙升，部分区域甚至出现了订单翻倍的情况，配送运力非常紧张。看着眼前的景象，张凯就回忆起家乡封城期间，全国各地驰援湖北的感人场景。虽然在政府的有效防控下，几乎不可能再现湖北过去的窘迫，但张凯还是决定用自己的方式回馈社会。于是，这位来自湖北的司机主动请缨，在打完疫苗后，立刻主动申请给广州当前封禁的南浦区域用户送货。“希望自己能够贡献自己的力量，替湖北回报广州人民！”美团优选配送司机张恺说道。

美团优选团长钟广晖在核对刚刚司机配送到的订单物品（图）

2天时间里，张恺就完成60个团点配送，货运量超过4000件，为疫区的几百个家庭送去了大量的生活必须品。“工作量的确是增多了，看到米面粮油、特别是大米、果蔬订单的增多，我还挺欣慰的，感觉给大家送去了安全感。我不怕累，就希望自己做的事情有价值。”张恺疲惫的脸上挂着舒心的微笑。

疫情期间，道路情况复杂，运力缩减，运输难度提高。如何准时送达，如何让封闭小区的社区团长更快地拿到订单商品，张恺也有自己的“小窍门”：每次给封闭社区送货前，张恺都会主动提前1小时前往运输站点，对自己要运输的订单进行初步估算与分解，在即将到达团点前与团长做好联系，约好时间并提示团长在规定的自提点完成无接触取货。

张恺坦言，”我希望我的每一趟货物都能及时送到团长、用户手里，但运输过程中确实有不少无法预见的困难，万一我的车来的慢了点，拜托大家给与些耐心与理解。“