广东省家政服务系列标准发布，大众工匠“三个标准化”积极响应

2021年来，家政服务业标准化进程快速推进，多条地方性家政服务标准和条例相继颁布实施。4月7日，经浙江省人大常务委员会批准，温州市第十三届人民代表大会常务委员会公告第107号公布，《温州市家政服务条例》将于2021年8月1日起正式施行。4月28日，广东省商务厅会同省发展改革委、省人社厅、省市场监管局等部门向社会发布首批7项广东省家政服务地方标准。

这两项地方性标准及条例，旨在破解家政服务业中存在的突出问题，也为促进家政服务业健康发展提供了法律支撑。而作为领先的“互联网+家政”企业，大众工匠已率先制定超百项服务标准，并建立专业的培训体系，推动家政服务人员职业化发展。凭借这样的高标准，为用户提供品质服务，实现业务的快速发展。

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近年来，家庭服务消费成为我国居民消费升级的主要方向之一，是当下新消费的重要热点。家庭服务业更是作为一种新兴的朝阳行业得到快速发展。据艾媒咨询数据显示，家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比过半达74%。市场规模从也从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，增长近3倍，预计到2021年将增至10149亿元。

为了满足日益增长的家庭服务消费需求，需要增加服务侧供给，并提升服务者能力和全行业效率。大众工匠自2016年成立起，就坚决走“互联网+家政”模式，逐步摸索完善出“三个标准化”道路，成为家政行业的领军者。

平台标准化。类似于滴滴的网约车调度模型，固定平台价格，按照行驶里程或时间进行计费。通过大众工匠平台预约家政服务，也是明码标价，按照小时、面积或件数计算清洁费用。实现价格和服务内容的标准化。通过平台进行交易，有效杜绝了传统家政市场交易混乱，乱收费的现象。同时也保障了服务者的劳动收益，不会出现多干活，也没有收益的情况。

服务标准化。在传统模式找家政服务，一般是由用户雇佣一名保洁阿姨，定期到家中进行保洁工作。但是一般没有定义阿姨需要干什么，所以只能把用户的需求一把揽下，用户让做什么就做什么。不会做的也硬着头皮完成，导致服务质量差，还有“磨洋工”的现象。这些都是没有对每一项服务进行标准化的结果。

大众工匠就对每一项服务的流程进行了详细规定。以保洁为例，日常保洁需要打扫哪些地方，以什么顺序进行打扫。深度保洁又要增加哪些更高清洁需求的卫生角落的清洁工作等。形成明确的服务产品差异化标准，由用户根据每项产品的内容与自身个性化需求进行匹配，购买相应的服务。

最重要的还是，服务人员的标准化。第一步是对所有希望加入大众工匠的家政服务人员提供国家级的专业培训，并进行文化考试和跟单实操考试。只有考试及格，并获得实操考核师傅的通过，才能在大众工匠平台提供服务。第二步对所有与大众工匠合作的服务人员进行背调、体检、保险等，并及时在商务部家政信息信用平台进行登记。第三步，建立职业化发展路径。服务人员可以学习更多的家政服务技能，同时可以选择发展成为管理者或是培训人员，让专业的人更专业。

通过三个标准化，大众工匠可以进一步提升管理水平，树立服务品牌；家政服务员可以通过标准进一步增进服务技能，提升客户满意度；消费者可以通过标准，做到更科学地评价家政服务行为，形成更合理的消费预期，减少不必要的家政服务纠纷。