服务寄真心，破碎手机“起死回生”

“叮铃铃…叮铃铃…”，一声急促的响铃声打破清晨。

“您好，这边是华为授权服务中心（皇冠智谷产业园）寄修中心，请问有什么可以帮到您？”

“我的手机摔碎了，昨晚下单给你们寄过去的，摔得比较严重，能救回来吗？”

事情发生在一个宁静的夜晚，杨先生因为工作手机不慎从高楼跌落，导致手机屏幕碎裂、机身变形且无法开机，紧急将手机寄修到华为寄修中心。

技术顾问高浩新接到故障机器之后，第一时间进行全面性能检测。经检测，最终确认手机中的多部件损坏较严重。浩新随即电话联系杨先生告知检测结果及维修风险。在通话中，杨先生表示自己非常珍视这台手机，正是工作中和客户洽谈工作进度时不慎手滑才导致坠落。

虽无法现场接待用户，但浩新仍然在用户的言语中感受到急切的心情和维修意愿，果断响应用户：“杨先生，您给我1天时间，我这边紧急调动店内高级技术顾问，竭尽全力尝试帮您修复手机。”杨先生也深知自身的设备确实损坏比较严重，自己本不抱有修复的希望，但听到浩新的回应，瞬间燃起希望，对他的服务精神感到十分动容，感激的说道：“好，那就拜托你们帮忙试试。”

挂断通话后，浩新联合寄修中心所有的技术顾问的维修建议，通过对手机内部各个部件进行多方位调整修复，通过3小时且多道工序的专业维修，最终修复设备，成功让手机正常开机。浩新即刻电话通知杨先生，这个消息如同阳光般扫空杨先生一天阴郁的心情。当远程看到自己手机重新点亮开机那一刻，杨先生激动万分，连声感谢。

回寄设备前，浩新不忘叮嘱杨先生取到设备后注意及时备份数据，因担心杨先生不懂操作，从设备寄出后便时刻留意设备的回寄进展。当看到杨先生设备显示派送成功时，浩新主动回访杨先生，通过远程视频一步一步指导杨先生开机并完成数据备份。杨先生对华为授权服务中心（皇冠智谷产业园）寄修中心此次贴心周到的服务高度认可并对浩新卓越的用户服务精神与精湛的专业技能表示高度赞扬。主动提出要把感谢信发送至门店邮箱。

荧幕的距离、远程的通话无法阻挡华为以消费者为中心的初心，正是坚毅专注的专业素养以及不言放弃的精神，在点点滴滴的服务过程中满足了用户的期待。寄修中心也将在日后的服务中不断完善，并致力于为用户提供更加高效、专业、富有人情味与温度的服务。