师资杂、退费难……在线教育被曝乱象

　　3·15 调查

　　疫情之下的在线教育行业，经过这一轮大规模的使用和体验，或将迈上一个全新的发展阶段。数据显示，从该行业的刚性需求与发展前景来看，这将是一个拥有万亿规模的市场。

　　据“电诉宝”近日发布的用户维权案例库显示，在线教育平台还存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的乱象。

　　乱象一：授课内容质量不佳

　　据电诉宝用户投诉案例库显示，吴女士2019年3月19日新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI 1对1 语数外名师私塾课，吴女士表示对课程内容不满意体现在更新速度太慢，老师水平差，申请售后,“大塘小鱼”网站拒绝退款,并且没有人进行任何解释。吴女士称课程内容设置非常不合理，英语课程3-4岁的对于零基础的小孩太难，只能选择低一级的内容，相应的捆绑销售的语文数学又太简单，造成浪费。进入课程后，对老师的发音，讲解都不满意，并且学生对发音不准不能纠正，不能暂停，体验很差，目前我们只上了两节课，从课程进度里面完全可以看到。

　　乱象二：缴费容易 退费难

　　据电诉宝用户投诉案例库显示，王先生去年6月30日在“沪江网校”下单，沪江网校销售人员主动承诺可以免费试听一节课，不满意可以全额退款。王先生在7月2日在试听后对课程不满意，并且在家长推荐下另外报了满意的课程，在7月3日申请退款退课，但是沪江网校迟迟不予办理退款。之后王先生自从7月3日开始多次联系沪江网校客服申请退款，但每次都被客服告知会向上反映，之后会有售后人员联系处理退款事宜，但是之后王先从未接到沪江网校方面人员主动联系处理此事，没有收到任何反馈。

　　乱象三： 承诺不兑现

　　据电诉宝用户投诉案例库显示，张先生在网上报读尚德教育【汉语言文学本科】移动一对一私教班并交费4108元。其间学习内容与实际不符，申请退学长时间未得到解决。张先生表示想去考公立学校教师，由于很多报考学校都限制本科学历，所以报考函授或自考。报名时被尚德机构的工作人员告知只有自考的学历学校才承认，才可以报考，购买保险后是可以退还，于是便报考。后来咨询当地教育部门被告知无法报考，只承认全日制学历，其余的均不认可。在学习了4节课后，感觉就是教学差别很大，于是申请售后退款，但无法联系到报名负责人。之后联系尚德班主任处理，却被各种理由推脱······终于答应2019年1月17日前退款，直到2019年3月21日，一点消息都没有。张先生的课程时间到2019年3月13日结束。

　　对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒，消费者尽量选择规模大、服务好、口碑好的在线教育平台。一次性充值金额不要太多，对于一些大肆宣传充的越多优惠越多的广告需提高警惕，切莫一次性充值太多金额，减少因平台倒闭、跑路等带来的资金损失风险。（南方日报全媒体记者倪明）