招商银行掌上生活App“集大成” 全力提升用户体验

一款App，想要更多的用户使用它，频繁打开它，必须产品多样、功能齐全。
在《21世纪经济报道》主办的“2018中国金融科技发展论坛”上，陈昆德总监表示，“发布一个App版本出去，所有的产品、功能、规格全部要到位，你不到位就上不去。所以这对我们来讲，是一个转型挑战的过程。”
目前掌上生活App经过6代版本更新，产品、功能、服务逐步完善，从前端获客，中端信贷、支付，到后端服务、风控，用户体验不断提升。
比如前端服务环节，用户不仅能在掌上生活App上办卡、推荐办卡，还能查询办卡进度、推荐办卡进度。考虑到低频金融服务获客难，掌上生活App加强布局用户吃、喝、玩、乐、购等生活场景，提升获客效率。目前，“饭票”、“影票”两大生活类服务交易量超120亿元。
在中端的信贷环节，掌上生活App拥有e招贷、e闪贷、e分期等丰富消费金融产品。特别是业内率先推出的智能消费金融引擎e智贷，通过每日逾千万次的云端计算，可为用户实时匹配“量身定制”的信贷产品。目前，整个掌上生活App已承担招行信用卡过半消费信贷交易。信用卡又是信贷和支付的结合体，在无卡支付体验上，掌上生活App在二维码支付、NFC近场支付、快捷支付等领域拥有完整布局。今年掌上生活App上线“快捷银行”，提供对第三方支付的绑定、管理、分期、营销的全生命周期服务，进一步优化用户快捷支付体验。
在后端银行“生命线”风控上，招行信用卡搭建了完善的智慧风控体系，使风险管理能够做到用户的精准识别和风险及时干预。掌上生活App的 “安全中心”利用前沿的大数据算法加上先进风控经验，可对用户账户的安全度实时评测，并提供“一键锁卡”、“闪电补卡”、“用卡保障”等功能，全面保障用户用卡安全。用户的体验还离不开服务加持。掌上生活App打造的“AI客服”，基于大数据分析，精确描绘用户画像，开创了“千人千面”的管家式服务新模式。
从打造“千人千面”客服、“全景智额”，到去年掌上生活App升级6.0版本推出e智贷、AI客服、安全中心，为提升客户服务体验，招行信用卡的不断创新获得了用户的认可。
据了解，从数据层面看，无论是下载量、绑定量还是月活、用户增长率，掌上生活App都无愧第一。目前，掌上生活App累计下载量过亿、绑定用户量突破5500万、月活破3000万。而在用户增长速率上，掌上生活绑定用户从2000万到3000万用了1年，从3000万到4000万用时10个月，从4000万到5000万，只用了短短6个月。