新闻
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实力认证!广东浠芮生物燕教授两款产品亮相功能性...
2025年12月17日,深圳国际会展中心迎来健康产业年度重要盛会——【2025功能性原料应用创新论坛】。中国健康管理优秀品牌燕教授携核心产品惊艳亮相,凭借在功能性原料应用领域的卓越创新实力,旗下「燕教授0担益清元...
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极塑涅槃 生而不凡——2025美沁雅年度品牌大会圆满落幕
在这个需要温度与力量并存的时代,美沁雅,又一次以真诚与质感,交出了一份让行业、让客户都深受触动的答卷。2025年度品牌大会在全国家人的期待中圆满落幕,而每一位到场的来宾,都能强烈感受到:美沁雅从来不是...
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燕教授 2025 年末多点开花:新品认证、公益科普与...
近日,深耕健康领域十四年的燕教授品牌迎来年末热点集中爆发期:旗下两款核心产品斩获行业权威认证,公益健康科普节目第二季引发广泛关注,「Run for Fun 趣跑吧」健康跑活动燃动羊城,以产品创新、科普赋能与场...
财经
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SUAC平台:侧向思维的特点
SUAC平台是一个以“区块链+5G”为基础的综合性数字应用生态平台,SUAC平台正在建立一条包含数字资产、数字交易、5G融合、人工智能和物联网在内的全方位、多领域数字公链。SUAC平台通过专业的技术团队,以公链的安全...
科技
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远古月球磁场去哪儿了 解谜关键是找到内部“发电机”
如果有机会登上月球,你会发现,在那里即使带上指南针,也找不到北了。这是因为现在的月球几乎没有磁场。 然而,情况并非一直如此。最近一项发表在《科学进展》上的研究认为,月球曾经有过强大的磁场,大约在...
全省首个!广州12345热线主导编制的政府热线地方标准获批发布
发布时间:2022/01/28 新闻 浏览:344
记者日前从市政务服务数据管理局获悉,由广州12345政务服务便民热线主导编制的省地方标准《12345政府热线知识库标识编码规范》获得广东省市场监督管理局批准发布,将于2022年4月11日起实施。该标准为我省首个统一热线知识库建设规范指引,填补了省内政府热线知识库标准空白。

据市政务服务数据管理局相关负责人介绍,近年来,广州12345热线服务量逐年上升,2021年已超过2800万件,其中近90%的来电由热线话务员直接解答,而知识库是热线话务员回复群众咨询的重要依据。但长期以来,由于缺乏统一的标准规范,各级各类热线知识库无法实现高效对接、融合发展。2018年以来,广州12345热线利用承担国家社会管理和公共服务综合标准化试点的契机,在省市场监督管理局、省政务服务数据管理局等部门指导支持下,启动制定知识库标识编码规范,通过结构化梳理知识点、编制业务思维导图、标准化问答指引等方式,有效串联起各部门业务,构建了覆盖全面的热线业务应答网络。
据介绍,广州12345热线将以标准发布作为新起点,进一步完善信息快速检索、知识精准定位、内容共建共享的知识库,努力推动热线效能提升和高质量发展。