多家旅行社、酒店、出行企业启动突发应急机制

针对新型冠状病毒肺炎疫情，各大旅行服务商、酒店集团和交通出行公司及时响应国家相关部门的要求，纷纷推出退改保障政策，第一时间为用户提供保障服务。
广东中旅：及时了解武汉路线的团友情况及行程安排，即日起至2020年1月31日（大年初七），广东中旅承诺为游客提供以下退改保障政策服务：
1、在此期间，武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品，可申请全额无损退款。
2、在此期间，对于部分景点在武汉地区的旅游团，将协商调整至其他地区或者取消该地区景点，将依规退还游客相关费用。
3、在此期间，对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，根据民航和铁道部最新退改票规定，将积极协助用户办理退票或改期。
4、对于已出发的团队，将加强全陪导游与公司总部的密切互通，广东中旅全陪导游需及时汇报出团游客的情况，及时同步主管部门的指示和公司总部的应急处理。
5、对于有退订需求的游客，在充分尊重游客意愿的前提下，将全力协助游客与服务提供方沟通，最大限度减少游客的损失。

广东中旅相关措施截图
中国旅游集团旅行服务有限公司：在发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情后，中国旅游集团旅行服务有限公司第一时间了解武汉地区团组情况，并于即日起至1月31日期间，推出如下退改保障政策：
1.针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客，以及密切接触者的同行人，将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由公司承担；
2.在此期间，预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分，将全力与供应商协调，最大限度降低游客的损失；对于无法协调的，公司将承担损失；
3.在此期间，已预订机票、铁路等公共交通的订单，公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策，协助游客完成退改；
4.公司每日汇总全国所属企业的团队运行情况，密切关注游客身体状况，切实保障游客出行安全；
5.向所有奋战在一线的医护人员致敬，因本次事件取消行程的医护人员，在公司预订的所有产品均可免费取消，全部损失由公司承担。
铂涛集团：针对武汉地区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，铂涛集团积极响应国家号召，旗下麗枫、喆啡、希岸、ZMAX、潮漫、希尔顿欢朋、非繁城品、IU、7天、派等酒店品牌启用重大事件应急机制，全力配合此次疫情防控工作，旗下各品牌武汉区域酒店提供免费退单。
1.即日起至1月31日，针对已经预定的武汉地区酒店订单，铂涛旗下品牌门店将按顾客要求提供免费退单。
2.公司已启动专项预案，部署全国门店加强消毒灭菌的工作。后续将根据各地卫生部门的规定，积极配合相应工作。
3.对于重点防控区域，门店将全面执行口罩佩戴以及顾客、员工体温监测。
4.任何入住的客人如感到身体不适，请及时与酒店工作人员联系，将竭尽所能提供服务和支持，保障安全。
滴滴出行：滴滴出行于1月21日启动应急预案。预案有四方面，涉及乘客免费取消预约单，取消费由滴滴承担；给武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液等。
应急预案如下：
1、被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日－1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机／顺风车车主的取消费由滴滴承担；
2、全力给武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液。同时提醒督促全国所有滴滴司机／车主，每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状，须立刻停止接单，及时就医并向平台报备；
3、滴滴提醒广大乘客和司机／车主，春节假期即将来临，出行需求增多，建议大家戴好口罩，车内尽量开窗通风，回家及时洗手洗鼻，若有发热等症状请及时就医；
4、将密切关注疫情进展，在相关部门的指导下，及时采取措施，做好疫情防护工作，为广大乘客和司机提供服务保障。
瑞卡租车：针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，瑞卡租车积极响应国家号召，全国门店启动突发应急机制，全力配合此次疫情防控工作，保障所有用户权益。
瑞卡租车针对本次疫情的退改保障政策以及防控措施：

瑞卡租车截图
1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消瑞卡平台预订的全部产品，损失由瑞卡平台承担。
2、针对即日起至1月31日春节期间武汉地区的用车订单取消，瑞卡租车将与平台商家进行协商，对于无法协调的用车订单，瑞卡将为客户提供订单取消补贴：
（1）原订单取消规则为扣款30%的，瑞卡平台补贴10%，并额外赠送50元优惠券；
（2）原订单取消规则为扣款50%的，瑞卡平台补贴20%，并额外赠送100元优惠券；
（3）原订单取消规则为扣款100%的，瑞卡平台补贴50%，并额外赠送200元优惠券。
3、瑞卡租车所有直营门店目前已经启动三项防控措施：
（1）对所供车辆的全面清洗消毒。
（2）对所有门店要求每日勤通风、常打扫。
（3）要求所有员工勤洗手、戴口罩。