品质服务精英荟走进广州，从团队到专业服务全面保障广东政企客户业务

8月12日,2022年华为品质服务精英荟走进广州,来自金融、政府、制造等行业客户和伙伴齐聚一堂,围绕“云数据中心运维实践”、“华为神农统一运维平台IMOC介绍”、“云安全与租户安全保障实践”以及“华为卓悦服务方案介绍与实践”等话题,入会嘉宾们踊跃发言,与华为专家们进行了互动与交流。

服务团队护航广东政企客户业务

数字化转型深入各行各业,数字化能力如何能更好的服务于业务?这离不开技术工程师们。在政企市场,伙伴是华为的天然同盟军,携手超过4万名伙伴技术工程师一起为政企客户提供服务,是客户满意度的根本保障。

华为广东政企交付与服务总经理季超峰向与会嘉宾们介绍了华为广东政企服务业务。广东政企服务业务包括服务销售、项目管理、技术支持和行业解决方案服务四大业务模块,每个模块都有专职化服务团队。华为广东政企服务团队超过4000人,包括服务销售经理、技术架构师、项目经理、技术专家以及技术工程师。为了更好的服务于地市,2022年上半年认证了8家授权服务中心,为地市客户提供快捷、高效、优质、一致的ICT服务。

除了数量,还有质量。依托高品质服务产业联盟,2022年华为联合有能力、有意愿的50家服务伙伴成立伙伴能力发展委员会,共同规划伙伴能力发展体系,不断提升能力,让优秀的伙伴工程师培养更多优秀的工程师们。

华为广东政企交付与服务总经理  季超峰

介绍广东政企服务业务

专业服务为客户业务降本增效

云数据中心运维面临诸多挑战,从体系、流程、工具到安全。云数据中心运维场景下,日志分析,帮助用户快速创建采集、清洗、检索、报表和展示一体化的端到端日志分析服务,深入洞察数据,充分发掘日志的业务价值,将隐患消除于萌芽之中;容量管理服务,准确预测容量趋势,让资源科学利用;性能管理服务,基于用户体验,从业务流向逐点优化;应急演练&重大保障服务,故障快速恢复,保障安全。

华为专家分享云数据中心运维实践

要提升运维效率,平台是关键。华为神农统一运维平台IMOC,源于华为三十多年运维实践,服务政企客户。

以IMOC平台的监控中心为例,围绕网络拓扑实现数据中心应用流量和网络相互映射可视,新增IP路径还原功能和NPM能力,让网络故障快速定界定位;云网协同管理,支持应用网络故障快速定界;丰富的预置告警规则与关联分析能力,支撑告警自动化处理及快速定界定位。在此基础上,IMOC3.0具备自学习能力,通过AI算法让异常检测不再依赖人工经验。

IMOC平台的流程中心,实现全流程标准化、数字化管理,运维态势一目了然;移动APP,支持移动掌上运维;以管理者视角展示事件、变更、服务请求、问题四大运维管理流程的工单规模和完结质量,满足高层管理者、外部参观者对全局的了解;实时工单明细满足运控调度及业务人员对当前在处理和要实施的工单进行提醒监督。

华为专家介绍神农统一运维平台IMOC

核心生产系统需要高品质ICT服务,从保障业务连续性来看,要求安全可控、稳定可靠;从使能业务敏捷创新来看,要求弹性扩展、快速部署;从系统资源可用性来看,需要性能持续优化达到最佳使用状态;从运维向智能化演进目标来看,希望出现故障能实现自治自愈。

“卓悦服务”以现场的主动贴身式服务为主,聚焦客户网络中华为产品和解决方案,提供客户日常运维的支持服务。它包括尊享支持、臻享支持、网络优化和智能分析等服务内容,并依托智能化的工具平台,为政企客户提供高品质服务。

华为专家分享“卓悦服务”

从云平台和租户双向保障安全

网络安全已经越来越被关注和重视,但是受到安全意识偏差、安全人才短缺以及云化场景下安全需求更加复杂的影响,仍然挑战多多。

依据华为云安全建设经验,需要从云平台和租户双向去构建安全的体系。在云平台安全上,围绕最小权限、持续评估和动态授权的安全信任模型,构建安全信任体系;其次是要有主动预防体系,能够实现风险监测;最后是通过安全管理中心,实现从分析、呈现到管理,不断提升安全韧性。在租户安全上,从主机层安全、网络层安全、数据层安全、应用层安全到安全管理,资源池化,自动满足按需、弹性、高效的需求。

华为专家分享云安全与租户安全保障实践

在“品质服务精英荟广州站”中,与会嘉宾们积极发言,与华为专家们积极互动,现场进行了本站技术精英奖的颁奖。

广州站技术精英奖

“品质服务精英荟”,面对面技术交流平台,期待与您相约。