江门市人民政府行政服务中心：让雷锋精神闪耀在方寸“窗口”之间

近日，中宣部命名第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，这些全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵都是来自企业、农村、机关、学校、社区、医院等基层一线的单位和个人，覆盖了各行各业、各个领域、各条战线。其中，广东省江门市人民政府行政服务中心成为第七批全国学雷锋活动示范点，是广东唯一获此殊荣的单位。广东省湛江市消防救援支队工农消防救援站站长助理张志添和广东省云浮市罗定市立锋电影队队员黄志成获评第七批全国岗位学雷锋标兵。

江门市人民政府行政服务中心是服务企业群众的政务服务窗口单位，最贴近民生所需。长期以来，江门市行政中心推动志愿服务与业务融合，让雷锋精神闪耀在方寸“窗口”之间。

打造“志愿服务驿站”

记者在江门市行政服务中心看到，在该中心一楼、四楼，分别设有“学雷锋志愿岗”“吐槽专窗”“领导值班岗”等，这些是倾听企业群众心声，全程跟办帮办代办的窗口。

为打造江门市志愿服务全民化、常态化的示范基地，结合“红色+政务服务”党建品牌创建活动，江门市行政服务中心设立“志愿服务驿站”。“我们聚焦‘老有所用’及‘爱心回报社会’活动，与市老干部大学和五邑大学携手合作，招募退休老干部及学生志愿者在大厅开展咨询引导、协办帮办代办服务，每日接待办事群众2000余次。”江门市政务服务数据管理局副局长李茜说。江门市行政服务中心还成立各县（市、区）学雷锋志愿服务义工队，积极参与社会公益，精准扶贫，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。当前，志愿队伍共招募志愿者150余名，举办服务活动30次。“新冠肺炎疫情暴发以来，我市先后有1541支志愿者队伍、10.3万名志愿者奋战在疫情防控一线，为打赢疫情防控阻击战提供强有力的保障。”李茜说。

在深化服务改革中，中心拓宽服务渠道，为群众办事“减负提效”，让群众少填、少带、少跑、少报、快办，为群众提供“掌上办”“指尖办”“轻松办”等服务体验，疏导人民群众办事痛点、难点、堵点，切实下实力、办实事、见实效。中心还对政务服务智能应用进行适老化改造，推出老年用户模式，全市各级大厅提供代预约、绿色通道、帮办代办等服务，保留传统服务渠道和支付方式，轮椅、老花镜、无障碍卫生间等硬件设施也一应俱全。还打造了家门口的“微型政务服务大厅”，通过515个银行合作网点、600多台“侨都之窗”，可以就近办理超百项政务服务。

助力城市管理精细化

12345政府服务热线始终坚持7×24小时人工服务，话务员为群众提供高效、便捷、规范化的热线服务。同时，12345政府热线接处中心以群众需求为导向，积极推进智慧12345政府热线大数据分析管理系统建设，多方位、多维度归集、分析、展现群众诉求的焦点、热点和部门办理的难点、堵点，主动跟进求助类个案，为社会治理现代化、城市管理精细化以及“数字政府”建设提供有力支撑。

推出“政务服务摆渡人”行动

中心推出“政务服务摆渡人”行动，逐步整合全市各社工机构、义工组织、社会团体、民营养老机构、热心企业、小区楼长等资源，倾力构建“政务服务+社会服务”的“政社协同共建”方式，创新开展为特殊群体量身定制的“政务服务摆渡人”行动。建立定期业务培训机制、24小时互动沟通机制，引入专家智库作为支撑，推出了“一键呼叫”政务服务、打造老年人身边的“微办事厅”、完善适老化智能设备平台、开展智能服务专题宣传、解决“粤康码”扫码烦恼等措施。

目前全市有25个机构、1100多名社工加入“政务服务摆渡人”行动，累计向特殊群体普及政务服务知识5218条，宣传预防电信诈骗1214人次，代打印“粤康码”服务4028人次，协助年审长者公交卡2278人次，为2000多名特殊人员提供帮办代办服务，为300多名特殊人员开展上门服务，处理问题超250条。目前全市各级政务服务大厅共开展“政务服务宣传月”活动83次，效果突出，深受群众好评。