2019年广东为消费者挽回损失超5亿元

　　3月10日，广东省消费者委员会发布《2019年度广东消委系统消费投诉分析报告》（以下简称《报告》），全省消委会受理投诉总量和挽回经济损失数再创新高，继续居于全国首位。

　　《报告》显示，2019年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询12万多人次，受理和处理消费者投诉373576件，同比增长36.48%，占全国消协组织投诉总量45.48%，全年为消费者挽回经济损失约5.28亿元。

　　互联网服务投诉占比最高

　　作为全国消费大省，近年来广东消费投诉持续增长。从地域分布来看，人口基数大、经济消费最为发达活跃的广州、深圳投诉数量最多，2019年两地投诉量共332584件，占到全省89.03%。

　　从投诉性质看，售后服务、质量和合同三类投诉位列2019年消费投诉前三位。其中，安全类投诉高达28356件，同比增长225.86%，排在第一位。

　　同时，值得关注的是，近年来广东投诉量增长均与一个行业密切相关――互联网服务。2019年广东消费投诉量再创新高，其中互联网服务投诉高达92283件，同比增长93.29%，占总投诉量24.7%，排在第一位。投诉领域涉及网络游戏、共享消费、线上旅游、互联网金融、网上家政等多个领域。

　　婚介服务成为投诉热点

　　哪些问题成为消费投诉的“重灾区”？《报告》显示，2019年广东消费者投诉的热点难点主要集中在网游纠纷、婚介服务、教育培训、预付式消费、电子产品、机构养老六大领域。

　　其中，婚介服务相关投诉增长迅速，成为近年投诉热点之一。《报告》指出，随着大龄单身男女越来越多，各类婚介服务机构应运而生，行业发展迅速，但由于缺乏市场准入标准和健全有效的监管约束机制，导致婚介服务市场鱼龙混杂，问题突出，投诉热度逐年增长。

　　在选择婚介机构时，哪些环节容易“踩雷”？首先，收费标准、服务项目不透明。其次，实际服务与宣传大相径庭。

　　“培训贷”问题凸显

　　教育培训市场的种种乱象使其成为热点投诉领域之一。《报告》显示，2019年，全省消委会系统共处理教育培训服务投诉17611件，同比增长71.21%。

　　其中，因培训贷而引发的消费纠纷近几年屡屡发生，成为教育培训服务投诉中的热点问题。省消委会指出，培训机构在宣传时，往往把课程描述得十分美好，而有意淡化贷款的压力，甚至偷换概念，美其名曰分期付款，掩盖其消费贷款的实质。学生后期因培训存在问题想要退款时，一方面面临高额的违约金，另一方面即便成功解约，也仍被贷款公司要求继续偿还贷款，承担高额利息。（记者/王佳欣 通讯员/粤消宣）